Não recebi meu pedido da Alleganza após 20 dias da compra
Respondida
Resende - RJ
14/09/2026 às 12:36
ID: 258996319
Prezados Srs, em 24 de agosto fiz uma compra na empresa Alleganza acessórios masculinos via internet - www.alleganza.com.br conforme pedido ***** no valor de 276,32 (valor incluso frete de 29,51 - Loggi Package Expresso) com a promessa da loja em envio do produto em cinco dias.
Segundo a empresa confirmado o pagamento, assim quando do despacho do produto me seria enviado o Código de rastreio da encomenda, desde então são passados 20 dias e insistentemente busco informações através de contatos com a empresa sem uma explicação que justifique a demora a não ser "pedido em separação". Como apresentado a empresa não cumpre o que promete, não manifesta interesse em manter sua clientela e está longe do propósito de bem atender seus clientes.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:32
Olá, Paulo!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos a insatisfação gerada pela situação. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes e sentimos que, neste momento, isso não tenha acontecido como esperado.
Informamos que nossa equipe de Experiência do Cliente já realizou o contato por meio do e-mail de Relacionamento. A analista Patricia está responsável pela tratativa e seguirá acompanhando o caso para garantir que a solicitação seja conduzida com a devida atenção e agilidade.
Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail informado no momento da compra, incluindo as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Caso nossa mensagem esteja em alguma dessas pastas, basta respondê-la para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente Alleganza