Pedido não enviado e empresa não responde aos contatos
Não resolvido
São Leopoldo - RS
02/08/2026 às 14:45
ID: 255429105
A presente reclamação tem por objetivo registrar formalmente mais uma tentativa de resolução extrajudicial da demanda referente à compra de um produto em 08/07/2026 que, até a presente data, não foi entregue, apesar das tentativas de contato já realizadas, tanto por e-mail quanto canal oficial do Whatsapp.
Esclareço que esta manifestação também atende à orientação recebida junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível (JEC) da cidade de São Leopoldo-RS, no sentido de reunir e documentar todas as tentativas de solução amigável do conflito, a fim de comprovar a boa-fé do consumidor e o esgotamento dos meios administrativos antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.
Ressalto, ainda, que fui informado pelo PROCON de que, em reclamações envolvendo esta empresa, são recorrentes respostas padronizadas e automáticas, sem efetiva análise do caso concreto. Dessa forma, caso seja apresentada resposta meramente genérica, automática ou que não enfrente objetivamente os fatos narrados e a solução da demanda, tal manifestação será compreendida como ausência de interesse da empresa em promover a resolução efetiva do conflito, servindo igualmente como elemento comprobatório das tentativas de composição extrajudicial.
Reitero meu interesse na solução consensual da questão e aguardo manifestação da empresa, com a expectativa de que o problema seja resolvido de forma célere e definitiva.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:37
Olá, Márcio! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi recebido com sucesso e está sendo processado normalmente, sem qualquer irregularidade. Em breve, o código de rastreamento será disponibilizado e encaminhado a você, juntamente com todas as orientações para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
No momento, nossa equipe responsável pelo atendimento está enfrentando uma alta demanda, tanto pelos canais de WhatsApp quanto por e-mail. Em razão desse volume acima do habitual, alguns pedidos tiveram um pequeno atraso no processamento. No entanto, estamos atuando para normalizar essa situação o mais breve possível e reduzir o tempo de atendimento.
Fique tranquilo, pois seu pedido está seguindo o fluxo normal de processamento e não identificamos qualquer problema relacionado à sua compra. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto concluímos essa etapa, nossa equipe responsável já foi informada a respeito do seu pedido e solicitação. Estamos trabalhando para que tudo seja realizado com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att. Equipe Alleganza
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 20:53
Agradeço o retorno da empresa.
Entretanto, a resposta apresentada é genérica (um cópia e cola tal qual respostas a outros reclamantes) e não enfrenta objetivamente os fatos expostos nesta reclamação, tampouco apresenta uma solução concreta para o problema relatado.
Conforme orientação previamente recebida junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível (JEC), registrei todas as tentativas de resolução extrajudicial. A presente resposta, por seu caráter padronizado e pela ausência de providências efetivas, apenas reforça que não houve solução para a demanda.
Dessa forma, considerando esgotadas as tentativas de composição amigável, darei prosseguimento às medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, utilizando este registro como parte da documentação comprobatória das tentativas de resolução realizadas.
Agradeço a atenção.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 20:59
Infotunadamente, a empresa não solucionou o problema.
Apesar das diversas tentativas de contato pelos canais disponíveis e da abertura desta reclamação, não houve uma solução efetiva para a demanda. As respostas apresentadas foram genéricas e não resultaram na entrega do produto nem na resolução do caso.
Diante disso, restou apenas dar continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível (JEC), conforme orientação recebida.
Com base na minha experiência, não voltaria a fazer negócios com esta empresa e não posso recomendá-la, pois não demonstrou compromisso em resolver o problema apresentado após a venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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