Produto não recebido após pagamento via Pix e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 21:03
ID: 254606741
Fiz uma compra no dia 05/06/2026, fiz pagamento via pix, hoje é dia 22/07/2026 e ainda não recebi o produto, já mandei 3 e-mails e tentei contato via Whatsapp da empresa, além de não vir nenhuma resposta concreta a respeito do envio parace só tem atendimento robótico, link de rastreio está em transporte desde o dia 30/06/2026, eles abrem tikes de atendimento que não são respondidos e se negam a cancelar ou estornar a compra na ultima solicitação informaram que caso ouvesse desistência teria que ser com 2 dias após a compra, a empresa parasse [Editado pelo Reclame Aqui] na ultima reclamação por e-mail me mandaram link de rastreio do chinês com data de 05/2022 com estivesse importando produto.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:25
Olá, André! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela demora na entrega e pela falta de informações claras durante o processo de atendimento.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi enviado e, no momento, está em trânsito para o endereço de entrega informado no momento da compra. O código de rastreamento do seu pedido é: *****. Você pode acompanhar todas as atualizações da entrega por meio da nossa página de rastreamento:
https://alleganza.com.br/pages/rastreio
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento de seus pedidos. Nossa equipe permanece acompanhando a entrega para garantir que ela seja concluída com sucesso.
Caso deseje o cancelamento, no momento nós não conseguimos porque o seu pedido foi enviado e está em trânsito. Porém, ao receber, basta entrar em contato novamente através do nosso SAC e solicitar a devolução seguida de reembolso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da entrega.
Att. Equipe Alleganza