O que aconteceu
Eu tinha realizado uma reclamação aqui já contando a minha história, a empresa entrou em contato comigo pedindo para eu retirar a reclamação, eu retirei, fiquei com pena pensei que seria resolvido realmente e que o que fosse respeitado a minha decisão. Eu preferi o estorno do valor , pensei que fosse ter uma resposta de prazo ou que fosse rápido Então vou deixar aqui meu relato :
Eu estive na clínica Allegra Tatuapé em Jan de *******, antes disso eu realizava atendimentos com outra dentista que era muito maravilhosa a Dra Andrea. Só que esse ano ela saiu da clínica e precisei passar com outro profissional. Eu decidi realizar o procedimento de uma coroa com esse profissional porque a secretaria garantiu que ele era tão bom quanto a Dra Andrea e muito experiente . Eu cheguei na consulta e fiquei muitas horas com o profissional que era uma pessoa legal só que parecia não ter confiança no que estava fazendo, por várias vezes saia da sala e voltava para ir tentando fazer algo no meu dente que até hoje eu não sei bem o que foi. Foi feita a coroa e eu precisava viajar no dia seguinte , a coroa ficou pequena , mal feita e com nada parecido com a cor do meu dente . Isso era tão nítido que a secretaria depois me mandou mensagem falando que assim que eu voltasse de viagem era para eu ir na clínica para refazer a coroa . Só que além da minha coroa mal feita meu dente inflamou demais, na viagem eu já sentia muita dor e tive que começar a tomar anti-inflamatórios .Quando eu voltei pedi que fosse feito um RX do meu dente para ver se estava tudo bem porque eu sentia muita dor , só que a Allegra já havia feito outra coroa para colocar . Daí disseram que eu teria que refazer um canal porque como o dente foi mexido podia ter infiltrado alguma bactéria , mas que também poderia ser uma fratura no dente e que poderia ter que fazer uma extração , ou seja mais procedimentos e mais 2 valores diferentes sem ter certeza do que iria acontecer .
Então , decidi procurar uma segunda opinião de um dentista muito bom de SP para saber como proceder porque ao mostrar tudo ao novo dentista ele realmente teve outra conduta e acolhimento que não parecia estar me oferencendo venda casada de nada .
Porque na Allegra como eu falei que futuramente eu gostaria de fazer clareamento tudo ficou girando em torno de lentes de Contatos e clareamento e maisssss orçamentos .
E eu só queria ter o que eu paguei para aquele momento a bendita coroa.
Como eu não vou ter que fazer mais uma coroa e sim outro procedimento eu quero o cancelamento desses valores debitados no meu cartão e o ressarcimento . Já foi tentado por mensagem mas até agora nenhuma resposta mesmo . Eles pedem para você retirar do reclame aqui para não prejudicar a reputação deles, você tira pensando que vão solucionar rápido alguma coisa só que ainda estão debitando do meu cartão , então só eu me prejudiquei nessa história toda . Como eu decidi ir para outra clínica resolver todo o meu transtorno eu quero o meu ressarcimento!
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4Interações da reclamação
ALLEGRA ODONTOLOGIA INTEGRADA SS LTDA respondeu
27/03/2024 às 12:39
Boa tarde Juliana !
Em primeiro lugar Juliana, não foi você quem quis falar comigo sobre o agendamento, fui eu mesmo que falei com voce quando entrou na minha sala do consultório. Fechei a porta porque quase sempre a deixo fechada para manter a privacidade. Sempre atendemos com cordialidade, com educação e com respeito nossos pacientes. Quando os pacientes vem a clínica, eu faço sempre uma avaliação geral considerando oclusão, problemas de ATM, tratamentos já realizados, como alguma restauração que precise ser refeita, tratamentos endodonticos realizados, cáries, problemas periodontais, estética, oclusão, prótese, ou seja, avalio todos os problemas que o paciente possa ter e apresento para o paciente o plano de tratamento. No seu caso Juliana não foi diferente, verifiquei bruxismo, músculos da mastigação hipertrofiados, cáries em alguns dentes, e o problema de parestesia. Propus o tratamento e você concordou Juliana. Não forçamos os pacientes a realizar nenhum tratamento. Quando o paciente não pode realizar todos os procedimentos sugerimos fazer por etapas, mas tenho a obrigação de mostrar os problemas observados. Tenho foto de antes do tratamento onde posso provar o bruxismo, com dentes desgastados e é possível ver os músculos hipertrofiados. Aplicamos o laser, e segundo você mesma teve uma melhora de 80% da parestesia. Realizei a restauração de alguns dentes também. Quase sempre sugiro a realização da profilaxia antes do tratamento, pelo motivo de que muitas vezes a gengiva se encontra inflamada e no seu caso Juliana, a sua gengiva se encontrava um pouco sangrante, o que caracterizava a gengivite, porém você disse que só faria no fim do tratamento. Quando você faz a profilaxia no início do tratamento, além de já ir desinflamando, posso acompanhar durante o tratamento se a gengiva fica saudável até o fim do tratamento. Acredito que uma relação paciente/profisisonal em primeiro lugar dever ser regida por confiança no profissional. Por isso acredito que seria melhor procurar outro profisisnonal e por isso achei melhor devolver o valor do que não tinha realizado (mesmo sendo a maior o valor devolvido). O problema das desmarcaçes realmente existiram, o que acabou não sendo bom nem para você e tambem para mim. Elas aconteceram durante todo o período do tratamento, por quase 6 meses. O seu tratamento Juliana era para ter durando 2 meses fazendo de maneira bem tranquila, mais lenta que costumo fazer. Entendo seus problemas de saúde mas achei bom relatar isso para você, mesmo porque isso estava afetando a sua saúde bucal mas não foi bem recebido por você. Decisão que aceito e respeito. Sobre agendarmos a avaliação da sua irmã e do seu pai, a avaliação não me toma o mesmo tempo de uma consulta de tratamento, o paciente chega, faz a radiografia panorâmica e tira as fotografias que ajudam no diagnóstico do tratamento o que leva em torno de 15 a 20 min mas que não é feito por mim. Quando a paciente entra em meu consultório levo em torno de 30 a 40 minutos. No caso do seus procedimentos levo em torno de 60
minutos. Posso dizer que fiquei perplexo por ter ligado na Allegra, agendado para sua irmã e após o agendamento ligar para a recepção e dizer uma série de insultos para as recepcionistas, depois fez novamente agendamento para seu pai e indo na consulta no lugar dele. Posso te falar que jamais ligaria numa clínica se estivesse em seu lugar e teria a mesma atitude. Ao longo de 23 anos de existência da Allegra nunca tivemos nada parecido, ao contrário temos uma ótima reputação pelos nossos pacientes, sendo que ao contrário do que relatou tenho muitos amigos formados ao longo dos 23 anos, temos milhares de pacientes que retornam até hoje e que passaram por nós ao longo de todos os anos que trabalhamos na Allegra e a nossa busca tem sido melhorar a cada dia. Sobre os gritos temos as imagens que provam o contrário. Atualmente estamos fazendo um trabalho muito sério para melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços, do atendimento e da administração da nossa clínica. Também trabalhamos com os melhores materiais e equipamentos que estão disponíveis no mercado nacional e internacional. Também não concordo em tentar manchar a nossa reputação construída com muito esforço, trabalho sério, estudo e competência.
Observamos que fez também uma reclamação de um hospital e de uma academia, o que sugere que você se coloca sempre como vítima. Mas em nome da Allegra e como sócio proprietário da Allegra e dentista da Allegra peço desculpas pelomalentendido.
Consumidor respondeu
27/03/2024 às 12:53
Eu não sou a Juliana , e nem reclamei o que ela reclamou no reclame aqui , responderam para um dos pacientes de reclamação no reclame aqui errado ! Minha reclamação foi outra !
O meu caso ainda segue sendo resolvido pelo financeiro da clínica com um prazo dado por eles até agosto de *******! Fizeram um estorno de uma parte e o o restante ficaram de ir pagando até agosto de ******* . Sigo aguardando até agosto com as reclamações para serem analisadas , até tudo ser foi finalizado !