Demora na troca de peças de cômoda após 2 meses de solicitação e falta de retorno da loja.

Fiz uma compra na loja no início do ano (2026) de um berço e cômoda para quartinho da minha bebê que nasceu em Março.

Após pouquíssimo uso, a cômoda começou a dar problema nas duas primeiras gavetas.

Entrei em contato com a loja Allegrini no dia 17 de Junho/2026, onde enviei vídeos do problema da cômoda para responsável (Carol). No dia 22 de Junho/26, a mesma me informou que foi direcionada a solicitação junto à fábrica (que seria a troca das corrediças) e que o prazo para a troca seria de 30 dias.

No dia 27 de Julho/26 a Carol me informou que a solicitação havia sido direcionada para o setor logístico, tendo em vista que receberam a peça no estoque.

Após isso, a responsável Jennyfer entrou em contato comigo no dia 7 de Agosto/26, dizendo que viria para a minha região no dia 10 de Agosto (segunda feira), porem, conforme avisei ela, nesta data não teria ninguém em casa para receber, visto que tenho uma bebê de apenas 5 meses, existe uma logística do cliente também. Pedi para que fosse possível agendar para terça-feira dia 11 de Agosto/26 ou quinta-feira dia 13 de Agosto/26.

Sendo assim, a sra Jennyfer me informou que então me avisaria quando tivesse uma nova data.

Desde então mando mensagens no WhatsApp da mesma, sem retorno algum! Tenho print da conversa.

Já estamos no dia 28 de Agosto, ou seja, a 20 dias sem retorno da sra Jennyfer da expedição.

Uma simples troca de corrediças demora mais de 2 meses para ser resolvido!

Gostaria de uma solução imediata por parte da loja, caso contrário, tomarei as devidas providências cabíveis.