O que aconteceu
Comprei uma poltrona de amamentação em 04/06 na unidade Santana, com mais de três meses de antecedência do meu parto, confiando na marca.
Fomos bem atendidos na venda, mas até agora nao temos o prodouto e o pós-venda está complicado:
Primeiro, erro de fabricação e atraso: ao término do prazo de mais de 2 meses de entrega, a loja informou que fabricou o produto errado, ofereceu que eu ficasse com o errado mesmo, ou então seria necessário "zerar" o prazo de entrega para fabricar o correto. Respondi que o erro foi deles, que dessem a devida prioridade para correção e entrega antes do parto. O produto foi entregue semanas depois.
Segundo. Produto estava manchado: Retiramos a poltrona, que vem toda embulhada mas, ao abrir no quarto do bebê, constatamos uma mancha expressiva no assento. A orientação da loja de limpar com sabão neutro não funcionou (afinal também pagamos o serviço de impermeabilização). Estou há duas semanas aguardando uma solução, a uma semana do parto. A empresa alega dependência da fábrica e não me passa nenhuma data, demonstrando total falta de empatia, que não depende deles. etc - mas a poltrona continuna à venda.
No aguardo de uma resposta imediata. Não bastasse todos os preparativos, não consigo contar com suporta da marca. Isso precisa ser resolvido em 7 dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Allegrini Baby respondeu
03/09/2026 às 17:47
Olá, Gabriela.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e, principalmente, pela experiência de comunicação durante o seu pós-venda. Entendemos a importância desse momento e a expectativa de receber todos os itens do quarto do bebê em perfeitas condições.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos referentes ao pedido. Conforme nossos registros, o prazo previsto para disponibilização da poltrona se encerrava no dia 13, e o produto foi disponibilizado para retirada no dia 8, portanto dentro do prazo acordado.
Em relação ao puff, reconhecemos que houve inicialmente uma divergência de informação em nosso atendimento. Após a conferência do pedido e da mercadoria, constatamos que o puff e a poltrona estavam de acordo com o que havia sido solicitado. Pedimos desculpas pela confusão gerada por essa comunicação.
Quanto à mancha apresentada no tecido da poltrona, entendemos a insatisfação e já acionamos a fábrica para realizar a substituição do produto. Conforme conversado diretamente com você, a troca será realizada em sua residência, para que não seja necessário nenhum deslocamento da sua parte.
Nossa equipe seguirá acompanhando o processo junto à fábrica até a conclusão da substituição. Lamentamos novamente o transtorno causado e esperamos concluir essa tratativa da melhor maneira possível.
Equipe Allegrini
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 11:09
Uma pena a empresa só dar celeridade à questão após publicação nas redes sociais e no site. Solicitar previsão diariamente e direto com a área da assistência não foi suficiente, com isso passaram 2 semanas. A poltrona só vai chegar depois do neném, Vamos ter que realizar a troca com o Recém-nascido na casa. Vamos ver como vai ser. No aguardo.