Produto não entregue dentro do prazo com rastreamento inoperante e falta de informações claras sobre a localização da encomenda.
Resolvido
Acará - PA
24/03/2026 às 18:46
ID: 244217273
Realizei a compra de um short modelador com enchimento no dia 05/03, no valor de R$ 89,90 com frete grátis. O prazo informado para entrega era de até 15 dias úteis, porém já estamos em 24/03 e o produto ainda não foi entregue.
Tentei acompanhar o pedido pelo site, mas a ferramenta de rastreamento não funciona fica carregando indefinidamente. Também entrei em contato via WhatsApp ontem, e a única resposta que recebi foi que o produto chegará em breve, sem qualquer informação concreta.
Até o momento, não recebi código de rastreio dos Correios nem de nenhuma transportadora. Gostaria apenas de mais transparência no processo e de saber exatamente onde se encontra a minha encomenda, bem como um prazo real para entrega.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 23:10
Olá, prezado, tudo bem?
Informamos que sua mercadoria já se encontra em trânsito, com previsão de entrega para o dia 02/04.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização da entrega.
Código de rastreio (Correios): *****
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AllenBoxers
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 08:16
Mensagem: Venho por meio deste informar que a empresa responsável pela minha compra solucionou o problema de forma satisfatória. Após entrar em contato e relatar a situação, recebi o suporte necessário, com informações claras sobre o andamento do pedido.
A empresa regularizou a entrega dentro de um novo prazo informado e demonstrou comprometimento em resolver a questão. Fico satisfeita com a postura adotada e com a resolução do ocorrido.
Agradeço pela atenção e pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8