Produto não recebido após 20 dias da postagem com código de rastreio indicando chegada em cidade próxima

Olá, tudo bem?

Verificamos o status do seu pedido e, de acordo com as informações disponibilizadas pela transportadora, foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso no endereço informado.

De qualquer forma, entendemos sua preocupação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Nossa equipe da AllenBoxers entrará em contato com você via suporte WhatsApp para verificar os detalhes da entrega e prestar todo o suporte necessário para a resolução da situação.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AllenBoxers

Boa noite
Nunca tentaram entregar o produto no endereço dado no ato da compra, possuo câmeras no local, além de ficar sempre pessoas no local (funcionários) aptos a receber o produto, tal como recebem encomendas do mercado livre e da Shopee. De acordo com o atendimento realizado pelo wats app por parte da empresa, hoje (22/06/2026), que verificaram e confirmaram o endereço de entrega, além disso me foi informado que foi uma falha da transportadora que destinaram o produto para Pouso Alegre e não para Itajubá (que foi informado no dia de confirmação de pagamento e envio, dia 16 de Maio de 2026). Agora, de acordo com as informações de rastreio, o pedido seguiu para Contagem/MG.
Qual a solução para o problema?
Ou o produto ou a devolução do dinheiro pago.
Obrigado.