Allen Boxers

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 20:17

ID: 251474481

Título: Solicitei cancelamento e reembolso, mas a empresa realizou três envios incorretos e não fornece logística reversa

Reclamação:

Em dezembro de 2025, realizei a compra de 10 cuecas pelo site da Allen Boxers, além disso, paguei pelo frete expresso, com prazo informado de 3 a 6 dias , porém a entrega não ocorreu no prazo prometido.

Na primeira remessa, recebi produtos infantis, divergentes do pedido realizado. Após contato com a empresa, efetuei a devolução conforme orientado.

Na segunda remessa, apesar de ter solicitado cuecas na cor preta, recebi produtos na cor azul. Diante do segundo erro, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral, pois não tinha mais interesse em novas trocas.

Mesmo após minha solicitação de cancelamento, a empresa realizou um terceiro envio sem minha autorização. O produto recebido permanece fechado, sem uso, aguardando apenas as instruções para devolução.

Já entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e telefone, porém até o momento a empresa não forneceu o código de logística reversa para devolução deste terceiro envio e tampouco realizou o reembolso solicitado.

Além disso, tive gastos com embalagens para as duas devoluções anteriores, no valor de R$ 7,95 cada, totalizando R$ 15,90, despesas que ocorreram exclusivamente em razão dos erros da própria empresa.

Trata-se de uma situação que se arrasta há meses, gerando inúmeras tentativas de solução amigável sem sucesso.

Solicito:

O envio do código de logística reversa para devolução do terceiro produto recebido;
O reembolso integral do valor pago pela compra;
O reembolso dos R$ 15,90 gastos com as embalagens das devoluções anteriores;
Uma solução definitiva para o caso.

Aguardo retorno da empresa e espero que a situação seja resolvida de forma amigável