Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente

Bom dia Sandra. Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido n ***** e, principalmente, pela demora e pela dificuldade em obter um retorno através do nosso WhatsApp.

Verificamos que, de fato, o pedido foi encaminhado, porém infelizmente consta no rastreamento que a encomenda foi extraviada em 16/04. Sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua frustração, especialmente por você ter aguardado por tanto tempo.

Pedimos desculpas também pela falha em nosso atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos à disposição para solucionar o ocorrido da melhor forma possível, seja com o reenvio do produto ou com o reembolso do valor pago.

Esperamos ter a oportunidade de recuperar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.