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Reclamar dessa empresa

Camanducaia - MG

24/07/2026 às 11:24

ID: 254739777

Nossa empresa está enfrentando um grande transtorno com a Allfood há mais de um mês em razão da falta de cumprimento de um acordo firmado e da dificuldade em obter retorno da equipe responsável.

Realizamos uma devolução de mercadorias porque os produtos apresentaram problemas de qualidade (estavam estragados). Na ocasião, o Sr. Ezequiel informou que o valor dessa devolução seria concedido como desconto no boleto do próximo pedido.

Com base nessa informação, efetuamos um novo pedido e informamos a vendedora Alessandra sobre o desconto acordado. Durante vários dias, cobramos um posicionamento, porém a resposta era sempre a mesma: que ela iria verificar com o Ezequiel. Infelizmente, nunca havia um retorno concreto, apenas sucessivos adiamentos.

Diante da demora, entrei em contato diretamente com o Ezequiel para confirmar o desconto. Para minha surpresa, ele agiu como se não tivesse feito esse acordo, demonstrando total falta de comprometimento com o que havia sido combinado.

Após quase 20 dias da realização do pedido, a mercadoria chegou à loja sem o desconto prometido no boleto. Como o acordo não havia sido cumprido, fomos obrigados a recusar a entrega.

Somente no dia seguinte, a vendedora enviou um novo boleto com o desconto correto. Novamente questionei quando a mercadoria seria entregue, e ela informou que ocorreria na semana seguinte. No entanto, já se passaram mais duas semanas e até o momento a entrega não foi realizada.

Além disso, o boleto enviado com o desconto já venceu, ou seja, será necessário emitir outro quando, enfim, resolverem entregar a mercadoria.

O atendimento também deixa muito a desejar. É extremamente difícil conseguir respostas e acompanhamento da situação. Toda essa falta de organização e comunicação fez com que um problema simples se transformasse em um desgaste que já dura mais de um mês.

Enquanto isso, continuamos com a nota de devolução em aberto, aguardando a compensação do valor acordado, o que gera transtornos financeiros e operacionais para nossa empresa.

Esperamos que a Allfood assuma a responsabilidade pelo ocorrido, cumpra o acordo firmado, realize a entrega da mercadoria com urgência e regularize definitivamente essa pendência, evitando que situações como essa continuem prejudicando seus clientes.