Alliancar: Falta de assistência ao assegurado
Resolvido
Simões Filho - BA
23/06/2026 às 10:25
ID: 252118805
No dia 29/05, acionei a Alliancar para solicitar uma cotação para a troca da lanterna traseira esquerda do meu veículo, por meio dos tickets n ***** e *****.
Desde então, após diversas tentativas de contato, não obtive qualquer retorno da associação. Além dos chamados abertos, também entrei em contato com outros números de telefone, mas também fui ignorada.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente por ser associada há mais de 3 anos. Durante todo esse período, precisei utilizar a assistência apenas uma única vez, para a troca de um para-brisa. Nunca atrasei o pagamento de nenhuma mensalidade e sempre honrei minhas obrigações, justamente por acreditar que teria o suporte necessário caso precisasse.
Entretanto, já estou há praticamente um mês com o veículo parado, aguardando uma solução para uma demanda relativamente simples. Pago minhas mensalidades rigorosamente em dia para ter a segurança e a tranquilidade de contar com assistência quando necessário, mas, infelizmente, essa expectativa não foi correspondida.
Fica um questionamento inevitável: se para uma simples troca de lanterna existe todo esse descaso e falta de comunicação, como seria o atendimento em caso de um sinistro de maior gravidade? Seria necessário recorrer às vias judiciais para obter uma solução?
Lamentavelmente, essa experiência serviu de aprendizado. Diversos familiares contrataram essa associação por minha indicação, pois eu acreditava que se tratava de uma empresa confiável. Diante da situação vivenciada, passarei a orientá-los a realizar o cancelamento de vínculo na associação, assim como também farei.
Aguardo uma manifestação urgente e uma solução imediata para o problema relatado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:48
Prezada Sra. Cintia,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação causados pela situação relatada.
Reconhecemos a importância da sua solicitação e entendemos sua frustração diante da demora no andamento do atendimento, especialmente considerando seu histórico de mais de três anos como associada, sempre cumprindo pontualmente suas obrigações conosco.
Gostaríamos de dar continuidade à análise da sua solicitação de troca da lanterna traseira esquerda e para que possamos atender sua demanda com a atenção e a agilidade necessárias, pedimos a gentileza de entrar em contato novamente por nossos canais de atendimento: e-mail ******* e pelo whatsapp alternativo*******, informando seus dados e, se possível, os números dos protocolos mencionados.
Assim que recebermos seu novo contato, sua solicitação será direcionada para acompanhamento prioritário, permitindo que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e regularizar essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Alliancar Clube
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:05
No mesmo dia em que registrei a reclamação, a seguradora entrou em contato informando que a ausência de retorno ocorreu em razão de um problema técnico em sua central de atendimento. Em reconhecimento ao transtorno causado, apresentou um pedido de desculpas e ofereceu uma solução excepcional: realizou a substituição das duas lanternas do veículo, cobrando apenas a franquia de uma delas. A segunda franquia foi isentada, e os custos de instalação das lanternas também foram integralmente assumidos pela Alliancar, como forma de compensação pela falha no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10