Boleto pago não reconhecido e cobrança com multa
Respondida
Simões Filho - BA
14/10/2025 às 11:18
ID: 229293589
Em 01/10/2025 realizei o pagamento do boleto no valor de R$ 208,00 com vencimento em 10/10/2025.
Ocorre que, até a presente data o boleto consta em aberto e com multa tendo o valor atualizado a cada dia.
Entrei em contato com a alliancar pela primeira vez em 09/10/2025 onde fui informada que o boleto seria baixado, coisa que não ocorreu, e quando tentei contato novamente, simplesmente não me responderam mais.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:55
Pedimos desculpas pela demora na resposta através da plataforma Reclame Aqui, tentamos diversas vezes responde-la, mas, a plataforma impediu um contato mais rápido demandando mais tempo para responder sua reclamação.
Quanto ao problema de fato, houve um atraso nas liquidações enviadas pelo banco Sicoob nas primeiras semanas de outubro o que protelou as liquidações de todos vencimentos, o seu pagamento foi realizado no 01/10 conforme informado, porém, só liquidado em 14/10, quando confirmamos a baixa do título, desde o dia 01/10 estávamos monitorando junto ao banco a fim de resolver a questão de forma mais rápida já que os boletos ainda contavam Em Aberto.
Na sua reclamação há uma citação sobre os juros cobrados, e sim, os juros cobrados tratavam do boleto Em Aberto, já pago pela senhora, porém não liquidado, conforme informado. Caso tenha realizado pagamento em duplicidade, pedimos que nos envie o comprovante de pagamento para posterior estorno, no e-mail: [email protected], com seu nome completo e placa.
Pedimos novamente desculpas pela demora na resposta, e reiteramos o nosso compromisso em melhor atender o nosso associado.
Atenciosamente.