O que aconteceu
Possuo seguro Alliance (residencial) com a cobertura máxima, incluindo consertos da linha branca (geladeira, fogão e etc). Meu produto é um Refrigerador Brastemp com vazamento de agua interno.
A primeira tentativa de assistência técnica da geladeira começou em 14/04/2026 e até a presente data 27/06/2026 não houve solução.
1- No primeiro atendimento compareceu um técnico da Alliance que fez um procedimento de descongelamento. Informou que resolveria.
2- Após 07 dias o problema voltou a aparecer e ainda pior a geladeira continuo vazando agua internamente.
3- Novamente entrei em contato com Alliance, esta mandou a mesma assistência técnica. O técnico disse que precisava trocar peças e me cobrou R$ 170,00 (PAGUEI).
4- 07 dias depois a geladeira parou de gelar.
5- Entrei em contato com o técnico que me vendeu as peças. Ele informou que não poderia vir, somente se a assistência mandasse, embora eu tivesse pago a ele as peças para substituição. Eu fiquei extremamente chateada, falei para ele da minha chateação, ele ficou irritado e disse que expressamente que não atendia mais a minha residência.
6- Novamente entrei em contato com a Alliance, solicitando outro técnico. Ouvi a resposta de que não poderia mandar outro técnico, pois já tinha extrapolado o número de chamados da garantia (acreditam??)
7- Abrir um reclamação no atendimento (SAC), requeri o atendimento de uma outra assistência, relatei todo o problema. Eles responderam que iria dar um retorno. Estou esperando até a data desta reclamação.
Para encerrar tudo isso começou em abril e estamos no dia 27/05/2026. Gastei, SEM SOLUÇÃO. Providenciando de forma particular uma assistência séria que possa consertar minha geladeira ou substituir a geladeira por outra.
Para você está lendo isso. Quer um conselho: NÃO faça seguro residencial para serviços/consertos de seus aparelhos domésticos. NÃO VALE a pena. Eles terceirizam empresas, os profissionais vem cheio de má vontade (porque devem receber pouco) e fazem um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] (desculpe a expressão).
Registrando que não farei mais seguro na Alliance e nenhuma outra (pois perdi a confiança).
Número do protocolo Alliance: *****.