Atendimento inadequado

Question

Contratei os serviços da empresa Alliance, enviei os documentos que deveriam ser traduzidos e efetuei o pagamento de 50% do valor acordado. Na data determinada para retirada das traduções, meu marido compareceu na empresa. A funcionária se limitou a entregar os documentos dentro de um envelope e se retirou da sala. Ele acabou esquecendo de efetuar o pagamento do valor e voltou pra casa. No mesmo dia recebi um email da empresa dizendo que se o pagamento remanescente não fosse efetuado em 24hs o serviço seria cancelado em órgãos oficiais. Em primeiro lugar essa não é a forma adequada de tratamento do cliente. A funcionária, ao entregar o envelope, deveria ter solicitado o pagamento em questão, o que não foi feito. Em segundo lugar, bastaria que a empresa enviasse um email solicitando o pagamento, através de deposito, e não fazer ameaças. Creio que as funcionárias necessitam de treinamento para lidar com os cliente.

Accepted Answer

Prezada,

Não foi tomada nenhum medida desproporcional, uma vez que foi informada pela funcionária que ela iria verificar o valor ainda pendente. Ao retornar a sala, o seu marido já havia saído.

Então, como empresa estava resguardado o procedimento normal caso o cliente não tivesse interesse em realizar o pagamento.

De qualquer forma, hoje a empesa não trabalha mais com opção de pagamento 50% antes e 50% no dia da entrega. Hoje o valor é somente antecipado.

E caso volte a fazer serviços conosco com certeza terá uma nova ótimo experiência de atendimento!

A Nexus Traduções agradece seu contato, ficamos a disposição.

Atendimento inadequado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor