Cobrança não informada no orçamento

Prezada,

Thamiris,

Entendemos sua frustração com relação ao valor não esperado por você, mas tudo estava na descrição do orçamento final enviado.

Em nenhum momento foi informado em seu orçamento que o valor considerado era para 2 dias de evento. Como você mesma pode ver em sua conversa feita conosco. Você solicitou 2 dias, porém, nesse mesmo orçamento enviado não contém nenhuma data informada. E em nenhum momento durante a conversa foi dito que o orçamento prévio enviado era considerado 2 horas contemplando os 2 dias.

Conforme o contrato assinado por você, no qual você estava em plena ciência, o valor no qual se refere de R$ 1.*******,00 estava destinado a apenas 1 dia de evento com apenas 1 hora de execução. Esse orçamento no qual apresenta aqui não se trata do orçamento final assinado por você.

Além disso, em seu primeiro contato, você mesma não sabia informar as datas para os 2 dias de evento, então a empresa não pode garantir um valor para uma data ainda não estabelecida. Uma vez que o tradutor trabalha com uma agenda apertada que precisa coincidir com o dia que você deseja. Após o informativo da data feito por você foi enviado o orçamento atualizado, contendo apenas 1 dia e apenas 1h de execução, por questões de agenda do tradutor.

No mais, seu primeiro contato a respeito do serviço de interpretação ocorreu em 26/04, após quase um mês você retornou com apenas uma das datas, e com a data informada, na qual deixamos claro na conversa que era considerado apenas 1 dia de evento (07/06/*******), você mesma respondeu confirmando se o tradutor estaria disponível naquela única data específica e não para 2 datas diferentes. Passando-se quase 2 semanas, você retornou novamente com outra data atualizada para o dia 15/06, no qual novamente enviamos uma proposta atualizada que ficou novamente especificado em conversa que se tratava de 1h de evento para, exclusivamente, essa data.

Em nenhum momento ficou subentendido qualquer informação passada, todos os orçamentos foram devidamente explicados. Você concordou com os termos de cada proposta enviada, não houve sequer um questionamento feito por você no orçamento atualizado enviado. Você pedia apenas a confirmação do tradutor para a data. Por último, a empresa não se negou a realizar o segundo evento do seu casamento, no qual você só realizou o pagamento do serviço após o evento já realizado, mesmo não sendo a nossa política como empresa. Assim fizemos para que não houvesse nenhum prejuízo ao seu casamento, pois entendemos que era um sonho que estava prestes a ser realizado. Então como boa fé, acreditamos que tudo estava de acordo e não havia motivos para quaisquer reclamações.

Nossa empresa preza por uma relação boa e saudável com nossos clientes, por isso mesmo com as insatisfações, caso volte a ter necessidade dos serviços de traduções/interpretações, podemos oferecer descontos, da mesma forma que foi dada a você para o segundo dia de evento proposto.

A Nexus Traduções agradece seu contato e ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Ok.

Thamiris,

Agradecemos o contato.

Precisando de novos serviços ficaremos a disposição para atende-la e como dito, em resposta anterior, também vamos lhe oferecer um desconto para que possamos manter a boa relação entre empresa e cliente.