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Palmas - TO

10/08/2026 às 13:03

ID: 255800735

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Renault em razão dos inúmeros transtornos que estou enfrentando com um veículo Renault Kwid zero quilômetro adquirido há aproximadamente um mês.
Ao optar pela compra de um veículo novo, fiz isso justamente para ter segurança, confiabilidade e tranquilidade. No entanto, a realidade tem sido completamente diferente.

Um dia depois de tirar o carro da concessionária já iniciou uma luz acesa no painel que não apagava, em apenas um mês de uso, já precisei levar o veículo à concessionária quatro vezes devido ao mesmo defeito: o acendimento recorrente da luz de anomalia no painel, indicando falha relacionada ao sistema de controle de emissões/poluição do motor.

Em todas as ocasiões, o problema foi tratado apenas de forma paliativa. A luz é apagada, o veículo é devolvido e, pouco tempo depois, o defeito volta a ocorrer. Ou seja, até o momento a concessionária não conseguiu identificar nem solucionar definitivamente a falha.

Agora estou sendo orientada a deixar o veículo na concessionária pela quinta vez, desta vez sem qualquer previsão de conclusão do reparo. Informaram apenas que, após o sétimo dia, será feita uma solicitação à fábrica para disponibilização de um carro reserva, mas que não há qualquer garantia de que esse veículo será disponibilizado.

Essa situação é completamente inadmissível.

Sou trabalhadora, mãe solo de dois filhos menores, dependo do veículo diariamente para exercer minhas atividades profissionais e também para transportar meu filho, que é autista e necessita de deslocamentos frequentes para a escola e para as terapias. Enquanto meu veículo permanece na concessionária, sou obrigada a arcar com despesas de transporte por aplicativo, gerando prejuízo financeiro e inúmeros transtornos, sem que a Renault apresente uma solução efetiva.

Não é razoável que um veículo zero quilômetro apresente defeito recorrente desde o primeiro mês de uso, exigindo sucessivas idas à concessionária e permanecendo por tempo indeterminado em manutenção.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de receber um produto adequado ao uso a que se destina. Um veículo novo não pode apresentar vícios repetitivos sem solução definitiva, tampouco transferir ao consumidor todo o ônus dessa situação.

Diante disso, solicito:

* A solução definitiva do defeito apresentado pelo veículo;
* A disponibilização imediata de veículo reserva durante todo o período em que meu carro permanecer indisponível, e não apenas após sete dias;
* O ressarcimento das despesas que tive com transporte em razão da indisponibilidade do veículo;
* Uma manifestação formal da Renault sobre as providências adotadas para resolver definitivamente o problema.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a reparação dos prejuízos sofridos por meio das vias judiciais.

Adquiri um veículo zero quilômetro esperando confiabilidade e segurança, e infelizmente estou vivenciando exatamente o oposto: sucessivos defeitos, perda de tempo, prejuízos financeiros e total insegurança quanto à qualidade do produto adquirido.

Espero que a Renault trate este caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva e compatível com a expectativa legítima de quem investe em um veículo novo.