O que aconteceu
Contratei o seguro Allianz Assistance através do aplicativo de transporte 99 e não consigo solicitar nenhum dos serviços oferecidos, pois o ÚNICO meio de comunicação com a seguradora é um telefone que não está ativo e NUNCA funciona.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelas duas empresas, já que a própria 99 não se responsabiliza por produtos comprados EM SUA LOJA VIRTUAL!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Allianz Assistance respondeu
03/07/2024 às 12:43
Sr. José, boa tarde!
Esclareço que não consegui contato telefônico com o senhor para esclarecimento de informações.
Este canal que o senhor abriu a reclamação é para reclamações relacionadas a seguro viagem Allianz, de toda forma, reportarei as informações sobre o atendimento automóvel da 99 táxi.
Conforme consta no manual de Assistência 24 horas:
5. ACIONAMENTO DOS SERVIÇOS
Os serviços deverão ser solicitados, exclusivamente, pela Central de Atendimento Telefônica
da Assistência 24 horas exclusivamente para acionamento ASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ
ASSISTANCE & 99TAXI, por meio do telefone: ******* ******* *******, na opção 1.
Para que o serviço seja solicitado é imprescindível informar alguns dados no momento do
atendimento, tais como o Nome e CPF do BENEFICIÁRIO indicado no CERTIFICADO DE COMPRA
e os dados do veículo ao qual este CERTIFICADO se refere (Placa, modelo, cor, marca, etc). Os
dados são solicitados no início do atendimento para garantir a confirmação do cadastro e a
oferta e liberação dos serviços corretos para a ocorrência relatada pelo BENEFICIÁRIO e
sempre de acordo com as condições contratadas. As condições e informações do veículo
poderão ser confirmadas a qualquer momento.
Se for constatado que o motivo do acionamento é relacionado as condições pré-existentes
ocorridas antes da contratação o contratante perderá o direito ao acionamento do serviço.
Os serviços serão prestados na presença do BENEFICIÁRIO ou de um representante legalmente
capaz, munido de chaves e documentos do veículo. Se o serviço solicitado for o chaveiro, as
chaves não serão exigidas; tão somente os documentos do veículo.
Então reforço que o senhor pode solicitar atendimento na Central de Atendimento Telefônica
da Assistência 24 horas exclusivamente para acionamento ASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ
ASSISTANCE & 99TAXI, por meio do telefone: ******* ******* *******, na opção 1.
Como esse canal é sobre seguro viagem, preciso que o senhor avaliei ESSA MINHA RESPOSTA no Reclame Aqui, para que possamos registrá-la na categoria correta.
Caso o senhor tenha contratado atendimento particular, pode ligar no ******* que os analistas informarão a respeito do procedimento de reembolso, caso tenha pago pelo atendimento.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel
Consumidor respondeu
05/07/2024 às 06:36
O telefone ******* ******* ******* é exatamente o número que estou entrando em contato e não consigo, dizendo que o número é inexistente. Essa resposta só me deixa ainda mais insatisfeito...