Dificuldade para ser atendido
Respondida
Santo André - SP
23/07/2023 às 14:51
ID: 168744885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ ASSISTANCE & 99TAXI.
Após uma pane elétrica entrei em contato no******* sem sucesso a ligação falava em inglês, tentei atendimento pelo whatsapp porém foi informado que não foi localizado minha apólice. Ou seja paguei por um serviço que não funciona.
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 09:13
Caro Sr. Carlos,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento.
Dando continuidade à sua demanda no Reclame Aqui, conforme o print enviado, identificamos que o senhor, realizou o contato via WhatsApp com a Allianz Seguros.
Para o acionamento dos serviços contratados da ASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ ASSISTANCE & 99TAXI, deve ser realizado o contato no telefone ******* ******* *******, na opção 1.
Quanto a mensagem apresentada na tentativa de contato no ******* ******* *******, identificamos que no dia estávamos com uma inconsistência sistêmica e o problema já foi solucionado.
Informamos que o seguro esta ativo no sistema com vigência de 23/04/******* até 22/04/*******.
Caso o serviço tenha sido acionado de forma particular, o senhor pode solicitar a análise do reembolso. Para o reembolso é necessário o envio dos documentos abaixo para o e-mail: *******
Formulário de reembolso – enviado na mensagem privada;
Nota fiscal;
Copia do RG e CPF;
Copia do comprovante de residência.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para demais dúvidas e esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,