Respondida

Dificuldade para ser atendido

Allianz Assistance

cidade: Santo André

O que aconteceu

ASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ ASSISTANCE & 99TAXI.

Após uma pane elétrica entrei em contato no******* sem sucesso a ligação falava em inglês, tentei atendimento pelo whatsapp porém foi informado que não foi localizado minha apólice. Ou seja paguei por um serviço que não funciona.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Allianz Assistance respondeu

    11/08/2023 às 09:13

    Caro Sr. Carlos,

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento.

    Dando continuidade à sua demanda no Reclame Aqui, conforme o print enviado, identificamos que o senhor, realizou o contato via WhatsApp com a Allianz Seguros.

    Para o acionamento dos serviços contratados da ASSISTÊNCIA 24 HORAS ALLIANZ ASSISTANCE & 99TAXI, deve ser realizado o contato no telefone ******* ******* *******, na opção 1.

    Quanto a mensagem apresentada na tentativa de contato no ******* ******* *******, identificamos que no dia estávamos com uma inconsistência sistêmica e o problema já foi solucionado.

    Informamos que o seguro esta ativo no sistema com vigência de 23/04/******* até 22/04/*******.

    Caso o serviço tenha sido acionado de forma particular, o senhor pode solicitar a análise do reembolso. Para o reembolso é necessário o envio dos documentos abaixo para o e-mail: *******

    Formulário de reembolso – enviado na mensagem privada;

    Nota fiscal;

    Copia do RG e CPF;

    Copia do comprovante de residência.

    Ressaltamos que permanecemos à disposição para demais dúvidas e esclarecimentos que se façam necessários.

    Atenciosamente,