Atraso de um mês na entrega: Pedido de dezembro ainda consta "Em separação"
Respondida
Taquaral - SP
19/01/2026 às 16:04
ID: 238145329
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a loja Allianz Parque Shop. Realizei a compra de uma Camisa Palmeiras I 25/26 s/n Torcedor Puma Masculina (Tamanho M) no dia 19/12/2025, sob o número de pedido *****.
A previsão de entrega informada no ato da compra era para até o dia 23/12/2025. No entanto, hoje é dia 19/01/2026 e o status do pedido continua estagnado em "Em separação".
É inaceitável que um produto leve mais de 30 dias para ser apenas separado no estoque, sem qualquer atualização real ou tentativa de contato por parte da loja para explicar o motivo do atraso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:29
Olá, Diego. Tudo bem?
Tivemos o retorno da transportadora de que seu pedido foi extraviado, por isso foi criado um vale compras em sua conta para lhe atender de forma mais rápida. Ele já está ativo. Caso deseje o cancelamento do vale e o estorno é só me avisar aqui!
O Vale Compras tem validade de 1 ano e pode ser usado em qualquer item do site. Você pode cancelá-lo em até 60 dias após a ativação, desde que nenhum valor tenha sido utilizado.
Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente, Luany.
Equipe de Atendimento Allianz Parque.
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