Pedido de Troca Não Concluído Após 2 Meses - Solicitação de Reembolso Imediato
Respondida
Massaranduba - SC
09/04/2026 às 14:32
ID: 245618383
Reclamação formal referente ao meu pedido de troca realizado em 12/02/2026, o qual até a presente data não foi concluído.
Já se passaram aproximadamente 2 meses desde a solicitação, e o produto ainda não foi entregue. Conforme o rastreamento, o objeto encontra-se em constantes movimentações e correções de rota, sem solução definitiva, caracterizando falha na prestação do serviço.
Ressalto que já entrei em contato diretamente com a empresa diversas vezes, sem que houvesse qualquer resolução efetiva do problema.
Diante do descumprimento do prazo e da ausência de solução, não tenho mais interesse em aguardar a entrega do produto.
Dessa forma, solicito o reembolso imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do estorno.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:08
Boa Tarde, Jéssica!
Lamentamos profundamente por toda a frustração decorrente da longa espera pela conclusão da sua troca e pelas constantes correções de rota da transportadora que impossibilitaram a chegada do seu produto. Entendemos perfeitamente a sua decisão de não querer mais aguardar e a sua indignação com a falta de uma resolução efetiva em seus contatos anteriores.
Após uma verificação detalhada sobre essas movimentações no rastreio, confirmamos que o seu pacote foi infelizmente extraviado durante o fluxo logístico de entrega. Diante disso, respeitando a sua decisão e para garantir que você não fosse ainda mais prejudicado, o nosso setor responsável efetuou o cancelamento definitivo da compra no dia 04/05.
O reembolso do valor integral foi processado através de estorno no seu cartão de crédito, que foi a mesma forma de pagamento utilizada. O crédito será lançado diretamente na sua fatura, e o prazo para que ele fique visível depende exclusivamente da data de fechamento da mesma junto à administradora do seu cartão. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha na prestação do serviço, e permanecemos à sua inteira disposição se precisar de qualquer suporte adicional ou do comprovante do estorno.
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