Produto não entregue
Resolvido
Campinas - SP
23/06/2025 às 16:13
ID: 219660937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através do site da Allianz park shop um tênis, não serviu, devolvi para troca, recebi e meu marido não gostou, devolvi de novo e comprei outro modelo, só que os dois primeiros recebi email que já estavam no posto de entrega que na minha cidade foi a Magazine Luiza, mas esse 3 percebi que estava demorando muito para receber, aí mandei email para loja e demoraram uma eternidade para responder e depois de dias falaram que já estava disponível na loja para retirar, no dia seguinte dia 10/06 foi na loja retirar e falaram que estava a muito tempo lá e que devolveram, sendo que no rastreio mostrava que ainda não estava na loja, estou desde 13/05 para conseguir o tênis. E eles demoram demais para responder, uma coisa tão simples, mande de volta o tênis que foi devolvido indevidamente, e hoje recebi e-mail falando que eu cancelei, que vai entrar em contato, pq não resolvem logo de uma vez ao invés de levarem semanas para responder um e-mail, temos WhatsApp hoje que as pessoas resolvem tudo muito rápido através dele. As fotos que mandei são da última troca, prevista chegar na loja dia 13, e fui na loja dia 10, pq no e-mail falaram que já estava lá e chegando lá devolveram
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:36
Olá, Márcia!
Aqui é o Luciano, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Conforme mencionado em seu pedido, houve um problema na entrega e a atualização não foi realizada. Em razão disso, foi aberto um protocolo e, como consequência, o pedido foi cancelado. O valor foi liberado em vale-compra, que foi utilizado em uma nova compra, que em nosso sistema já consta como entregue, agora é só aproveitar a nova aquisição!
Sabemos que esta não foi a experiência ideal, mas fico muito contente por ajudar a resolver o seu caso e que tudo tenha sido solucionado da melhor forma possível.
Se precisar de algo, estou à disposição, é só me chamar através das mensagens privadas para continuarmos o atendimento.
Fico feliz que através do nosso contato tenhamos conseguido fornecer a ajuda necessária, lembrando que por segurança, as informações de tratativa estão na mensagem privada, basta consultá-las.
Foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, agradeço pela atenção e cordialidade!
Atenciosamente, Luciano.
Equipe de Atendimento Allianz Parque.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 12:38
Demoram demais para responder e-mails, e qdo respondem não são explícitos, por isso tive que abrir reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3