O que aconteceu
Se eu tivesse pesquisado antes, provavelmente não teria adquirido o iPhone pra Sempre, porque a logística deixa muito a desejar. Basta observar a quantidade de consumidores que relatam problemas semelhantes ao meu.
Realizei meu *****, após me certificar de que o prazo de entrega informado era de quatro dias úteis. Durante esse período, o aplicativo do banco apresentava informações contraditórias: na tela inicial, o pedido constava como a caminho, mas, ao acessar os detalhes, a informação era de que ainda estava sendo preparado.
Depois de dias sem qualquer atualização concreta, decidi entrar em contato com o atendimento. Curiosamente, poucas horas depois, às 13h53, recebi dois e-mails simultâneos: um informando que meu pedido havia sido enviado e outro afirmando que já havia sido entregue.
Como pode um produto ser enviado e entregue exatamente no mesmo minuto, sem qualquer informação sobre o transporte ou sobre quem supostamente o recebeu?
Abri um chamado junto ao banco solicitando o comprovante de recebimento. E considero um absurdo que essa informação não esteja disponível ao consumidor. Diversas transportadoras disponibilizam dados básicos da entrega, incluindo a identificação de quem recebeu a encomenda. A ausência dessas informações demonstra, no mínimo, uma preocupante falta de transparência no acompanhamento do pedido. Sai pelo bairro, falei com vizinhos que são mais repórteres do que a própria Fátima Bernardes e NÃO FOI ENTREGUE!
Quero acreditar que tudo isso seja resultado de um erro de atualização e que exista uma solução simples. Entretanto, é lamentável adquirir um produto de valor significativo, cumprir honestamente com nossas obrigações financeiras e, ainda assim, enfrentar a insegurança, o desconforto e a sensação de descaso provocados pela ausência de informações.
Muitas pessoas se preocupam com o preciosismo das palavras, mas, neste momento, prefiro ser clara e objetiva: EU EXIJO O MEU APARELHO.
Exijo receber o produto que adquiri, novo, lacrado, sem sinais de uso ou violação, para que seja aberto exclusivamente por mim. Não posso ser responsabilizada por eventuais falhas logísticas, registros incorretos ou entregas realizadas a terceiros sem minha autorização.
E não faço essa cobrança apenas por mim, mas também em respeito aos inúmeros consumidores que recorrem ao Reclame Aqui porque já não sabem a quem recorrer para conseguir aquilo que lhes é de direito.
Não estamos pedindo favores. Estamos exigindo o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra regularmente realizada.
EXIJO O COMPROVANTE DE ENTREGA, COM A IDENTIFICAÇÃO DE QUEM SUPOSTAMENTE RECEBEU O PRODUTO.
EXIJO O NÚMERO DA REMESSA E O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUE SEQUER FORAM DISPONIBILIZADOS.
EXIJO UMA RESPOSTA CONCRETA, UM PRAZO DEFINIDO PARA A SOLUÇÃO E A ENTREGA EFETIVA DO MEU APARELHO.
Porque, antes de qualquer coisa, estamos falando de respeito ao consumidor. E respeito não deveria ser algo que precisássemos implorar para receber.