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Diadema - SP

14/08/2026 às 15:43

ID: 256416583

Título: Atraso na entrega do iPhone e ausência de retorno do Itaú após diversas solicitações

Realizei a contratação do iPhone pra Sempre do Itaú no dia 28/07/2026, sendo informada de que o prazo para entrega do aparelho seria de 3 dias úteis.

O prazo informado não foi cumprido.

Desde então, já entrei em contato com o atendimento do Itaú por três vezes para buscar uma solução. Em todas as ocasiões, fui informada de que seria aberta uma averiguação e que deveria aguardar 2 dias úteis para receber um retorno.

O problema é que os prazos informados pelo próprio banco também não estão sendo cumpridos. Até o momento, não recebi qualquer retorno sobre a averiguação, tampouco uma previsão concreta para a entrega do aparelho.

Considero essa situação inadmissível, principalmente porque se trata de um produto contratado por meio de uma instituição financeira como o Itaú e porque estou tendo que realizar sucessivos contatos para tentar obter uma informação básica sobre o meu próprio pedido.

Não estou solicitando um benefício ou uma exceção. Estou solicitando o cumprimento do prazo de entrega informado no momento da contratação e, diante do atraso, ao menos uma posição clara e definitiva sobre o pedido.

Solicito ao Itaú:

* uma explicação formal para o atraso;
* a localização e o status atual do pedido;
* uma previsão definitiva de entrega;
* e uma solução imediata para o problema.

Espero que o Itaú trate essa situação com a devida seriedade e resolva o problema sem que seja necessário continuar realizando novos contatos com o atendimento.

Data da contratação/pedido: 28/07/2026.
Prazo informado para entrega: 3 dias úteis.
Contatos realizados com o atendimento: 3 vezes, sem solução ou retorno efetivo.