Produto Falsificado: Fone AKG Comprado na *****
Respondida
Contagem - MG
15/05/2026 às 22:12
ID: 248801715
Olá, boa noite!
Comprei um fone AKG na loja Samsung do Itaú Power Shopping Contagem dia ***** no valor de 169,00. A loja é operada pela Allied, recebi o produto falsificado. A caixa tem data de fabricação *****, ou seja, data futura. Além disso, tem texto turco "AEE Yonetmeligine Uygundur" texto em chinês, garantia de só 3 meses e 0800 errado.
Produtos originais da Samsung não tem essas características. Paguei 169 reais em produto falso, fora o deslocamento até lá que foi caro.
Exijo estorno imediato do valor pago conforme o art. 18 do CDC, por vínculo do produto.
Chave da NF-e *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:53
Olá, Amelisa!
Espero que esteja bem.
Considerando a ausência de retorno após os esclarecimentos e evidências encaminhados sobre a autenticidade e originalidade do produto, gostaríamos de reforçar que as lojas Samsung operadas em formato de franquia são autorizadas e auditadas pelo próprio fabricante, não realizando a comercialização de produtos paralelos ou sem procedência homologada.
Dessa forma, entendemos que todas as informações necessárias foram devidamente apresentadas e, por esse motivo, seguiremos com o encerramento desta manifestação.
Caso necessite de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas no futuro, permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.
Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente
ALLIED