O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Allied Brasil em razão da demora excessiva na resolução de um problema relacionado a um smartphone Samsung Galaxy S23, adquirido por meio da Shopee, vendido pela empresa Trocafy.
O aparelho apresentou defeito grave ainda dentro do prazo de garantia, motivo pelo qual solicitei a devolução do produto e o respectivo reembolso.
Diante da ausência de uma solução, no dia 27/08/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Posteriormente, recebi um contato da Allied Brasil por e-mail, em 09/09/2026, referente ao atendimento identificado pelos seguintes dados:
E-mail emissor: *****
Assunto: Re: ***** - ***** [*****]
Durante o atendimento, a empresa solicitou fotos e vídeos que comprovassem os defeitos apresentados pelo aparelho. Atendendo à solicitação, encaminhei os materiais necessários, que demonstravam claramente os problemas apresentados pelo smartphone.
No dia 24/09/2026, fui notificado de que as fotos e os vídeos haviam sido recebidos. Na ocasião, também recebi orientações e um prazo para encaminhar o aparelho à empresa, procedimento que realizei conforme solicitado, conforme comprovantes de envio anexados.
Posteriormente, no dia 16/10/2026, a Allied Brasil informou que o aparelho estava em análise e que uma resposta seria fornecida em até três dias úteis.
Entretanto, até o dia 26/10/2026, não recebi a resposta prometida, tampouco uma solução definitiva para o caso. Minhas tentativas de contato por e-mail permanecem sem retorno, deixando-me sem informações sobre o andamento do procedimento e sem previsão para a conclusão do atendimento.
A situação é extremamente desgastante e prejudicial. Estou sem o aparelho celular, que foi encaminhado à empresa conforme as instruções recebidas, e continuo sendo cobrado pela fatura referente à compra do produto, apesar de ter solicitado a devolução e o reembolso em razão do defeito apresentado.
Não considero razoável que o consumidor cumpra todas as exigências solicitadas, encaminhe provas do defeito, envie o aparelho para análise e, ainda assim, fique sem resposta, sem o produto e sem uma definição sobre o reembolso.
Diante dos fatos, solicito:
Uma resposta formal e imediata sobre o resultado da análise técnica do aparelho.
A conclusão do processo de devolução e reembolso, considerando o defeito apresentado dentro do prazo de garantia e os procedimentos já realizados.
Uma posição clara sobre a cobrança das parcelas e da fatura, com orientação para evitar prejuízos financeiros enquanto a reclamação é solucionada, observadas as responsabilidades de cada empresa envolvida.
Caso exista algum impedimento para a devolução do dinheiro, que a empresa apresente uma justificativa formal, objetiva e documentada.
Que seja fornecido um prazo concreto para a resolução definitiva do caso, sem novas postergações ou ausência de comunicação.
Ressalto que tenho registros dos contatos realizados, dos e-mails recebidos, dos vídeos e das fotos que comprovam o defeito, bem como dos dados referentes ao envio do aparelho.
Espero que a Allied Brasil trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva. Caso não haja resolução, considerarei encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução para um problema que já foi devidamente comunicado e para o qual cumpri as etapas exigidas pela empresa.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo.
Atenciosamente, *****