Allied

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 21:33

ID: 253830163

Venho registrar reclamação contra o Programa iPhone pra Sempre, oferecido pelo Itaú em parceria com a Allied Tecnologia, em razão de prática que considero abusiva e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Sou participante do programa e, ao final do contrato, optei pela troca do aparelho. Após a avaliação do meu iPhone, fui informado de que existe uma pequena avaria na tela, consistente em um risco superficial que não compromete o funcionamento do aparelho em absolutamente nenhum aspecto.

O aparelho encontra-se em perfeito estado de funcionamento. O display funciona normalmente, a tela responde perfeitamente ao toque, a digitação não apresenta qualquer falha, o Face ID funciona corretamente, os alto-falantes e microfones estão em perfeito funcionamento, as câmeras dianteira e traseiras funcionam normalmente, os botões físicos estão operando corretamente, o carregamento ocorre sem qualquer problema, a bateria apresenta funcionamento normal, a conexão Wi-Fi e Bluetooth funcionam adequadamente e o aparelho não possui qualquer defeito funcional que impeça ou prejudique sua utilização.

Apesar disso, foi exigido o pagamento de aproximadamente R$ 1.400,00 para realização do reparo. O problema é que o aplicativo do Itaú disponibiliza apenas duas opções: pagar o valor do reparo cobrado pela própria empresa parceira ou desistir da troca e pagar aproximadamente R$ 2.500,00 para permanecer com o aparelho.

Além disso, o aplicativo do Itaú não informa de forma clara qual é o defeito identificado no aparelho, tampouco apresenta um laudo técnico ou a descrição do reparo que justificaria a cobrança de R$ 1.400,00. O consumidor apenas visualiza o valor a ser pago, sem qualquer detalhamento. Para obter essas informações, fui informado de que preciso entrar em contato diretamente com a Allied para solicitar o laudo e a justificativa técnica da cobrança. Entendo que essa falta de transparência viola o direito à informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Também não é disponibilizada qualquer alternativa para que eu realize o reparo em uma assistência técnica de minha escolha, inclusive autorizada pela Apple, ou apresente orçamento equivalente. Na prática, sou obrigado a contratar o serviço da própria empresa parceira para exercer meu direito de troca.

Ao analisar os Termos e Condições do Programa, verifiquei que não existe cláusula estabelecendo que o reparo deva ser realizado exclusivamente pela Allied. O regulamento apenas prevê que, quando houver necessidade de reparo, será descontado o respectivo valor do estorno do pagamento final, sem impor exclusividade na prestação desse serviço.

Entendo que essa exigência caracteriza prática abusiva, por restringir a liberdade de escolha do consumidor e impor contratação compulsória de serviço da própria fornecedora, em possível afronta aos artigos 6, III e IV, 39, I e V, e 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, questiono a proporcionalidade da cobrança de R$ 1.400,00 para reparar um pequeno risco superficial que não interfere no uso do aparelho, principalmente porque todos os testes de funcionamento do dispositivo são plenamente satisfatórios, motivo pelo qual também solicito a revisão da avaliação realizada.

Diante do exposto, solicito:

1. A revisão da avaliação técnica do aparelho;
2. A disponibilização do laudo técnico completo e da descrição detalhada do defeito identificado, bem como da composição do valor de R$ 1.400,00 cobrado pelo suposto reparo;
3. A apresentação dessas informações de forma clara e acessível diretamente no aplicativo do Itaú, e não apenas mediante solicitação à Allied;
4. Que seja disponibilizada a possibilidade de realizar eventual reparo em assistência técnica de minha livre escolha, desde que atendidas as especificações técnicas exigidas pelo programa, ou outra solução equivalente;
5. Caso a cobrança seja considerada indevida ou desproporcional, que seja autorizada a troca do aparelho sem a cobrança do referido valor ou com a adequação do valor efetivamente correspondente ao dano constatado.

Por fim, requer a intermediação do PROCON para que a empresa apresente solução compatível com os direitos do consumidor e com os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.