Solicitação Urgente de Protocolo e Orientações para Devolução de iPhone Cancelado
Não respondida
Betim - MG
08/09/2026 às 13:14
ID: 258464669
Olá, gostaria de solicitar uma atualização urgente sobre o processo de cancelamento e devolução do iPhone.
O pedido foi cancelado por nós em menos de 24 horas após a realização da compra. Mesmo assim, o aparelho acabou sendo entregue em nosso endereço.
Assim que recebemos o produto, entramos em contato com vocês para informar o ocorrido e solicitar o protocolo e as orientações para devolução. Fomos informados de que o protocolo seria enviado por e-mail, porém já se passou mais de uma semana além do prazo informado e, até o momento, não recebemos nenhuma mensagem com o protocolo ou com as instruções para realizar a devolução.
Também possuímos o protocolo referente ao cancelamento realizado pelo Itaú: *****.
Reforço que o cancelamento foi solicitado dentro de 24 horas após o pedido e que estamos tentando resolver a situação desde então. O aparelho permanece conosco aguardando as orientações da empresa, portanto não podemos ser responsabilizados pela demora no envio do protocolo de devolução.
Solicito, por favor, que verifiquem o caso e enviem com urgência o protocolo de devolução e todas as orientações necessárias para o envio do aparelho, além de uma confirmação formal de que o cancelamento está sendo processado.
Aguardo uma solução o mais breve possível