PC com gabinete quebrado durante o transporte para manutenção e falta de resolução

Em julho do ano passado fiz a compra de um PC, conforme em anexo. Em fevereiro deste ano o PC teve um problema de travamento, fiz contato com a empresa e me recomendaram encaminhar o hardware para manutenção, como é bem distante de onde resido, enviei via Correio (encaixotei e coloquei plásticos bolha, sendo que em anexo tem o comprovante). Entretanto recebi informação via email da empresa que o produto chegou com o gabinete quebrado, solicitei informações para sanear o problema, porém até agora nada. Isso já faz mais de uma semana.