PC GAMER - Experiência ruim
Não resolvido
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 10:07
ID: 251625963
Minha experiência com a Alligator Shop teve pontos positivos e negativos.
Comprei um PC Gamer em abril. Pouco tempo depois, o computador começou a apresentar travamentos. O suporte da loja foi prestado de forma remota e a orientação inicial foi relacionada ao sistema operacional.
Como moro no Ceará e a loja fica em outro estado, não me senti confortável em enviar o computador pelos Correios para análise. Optei por procurar uma assistência técnica especializada na minha cidade e tive um custo de R$ 339,00 para resolver o problema. (Serviço de diagnóstico + placa mãe H61)
Após o reparo, o computador voltou a funcionar normalmente, inclusive permanecendo com Windows 11. Solicitei o reembolso do valor gasto, mas a loja negou, alegando que o equipamento ainda estava em garantia e que o reparo local não foi previamente autorizado.
Reconheço que eu poderia ter alinhado essa alternativa antes de realizar o conserto. Por outro lado, fiquei frustrada por ter arcado sozinha com o custo para corrigir um problema que surgiu logo após a compra.
Minha sugestão para futuros compradores é que procurem entender detalhadamente como funciona o procedimento de garantia, especialmente quando a loja está localizada em outro estado. Também acredito que empresas que vendem para clientes de todo o Brasil poderiam adotar uma postura mais flexível em situações específicas, avaliando alternativas para consumidores que estão longe fisicamente e que precisam resolver um problema com rapidez.
Mais do que discutir os R$ 239,00, (nem precisava reembolsar o serviço) o que senti falta foi de empatia e de uma tentativa de construir uma solução que preservasse a satisfação e a fidelização do cliente. Compartilho minha experiência para que cada consumidor possa avaliar esses aspectos antes da compra.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:39
Bom dia, Naiana.
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos que a necessidade de enviar o computador para análise em nossa assistência técnica possa gerar transtornos e inconvenientes. No entanto, esse procedimento é necessário para que nossa equipe técnica possa avaliar o equipamento de forma completa, identificar a causa do problema e adotar a solução mais adequada e segura.
Gostaríamos de reforçar que todo o processo de garantia é realizado sem custos para a senhora. Tanto o envio do produto para nossa loja quanto o retorno do equipamento após a análise são integralmente custeados pela Alligator Shop, não havendo qualquer despesa adicional.
Em relação ao ressarcimento do serviço contratado em uma assistência técnica de sua escolha, informamos que não é possível realizar esse custeio, uma vez que o produto encontra-se coberto pela garantia oferecida pela Alligator Shop.
Para garantir a correta avaliação do equipamento e a segurança de nossos clientes, todo atendimento em garantia deve ser realizado por nossa equipe técnica ou por assistências previamente autorizadas pela empresa.
Dessa forma, não podemos nos responsabilizar por diagnósticos, reparos, peças substituídas ou quaisquer procedimentos executados por terceiros sem autorização prévia, bem como pelos custos decorrentes desses serviços.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nosso processo de garantia, sem qualquer custo de envio ou retorno do produto ao cliente.
Att. Alligator Shop
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:47
Mensagem: Eles só conectam ao computador p/ suporte em horário comercial, então, não há flexibilidade para dar suporte ao cliente, que só está em casa a noite; Eles fazem o diagnóstico errado, pois falaram ser SW o problema quando era de fato hardware, pois meu PC funciona normalmente agora com W11. Eles colocaram uma placa ruim H61, pois deu problema com poucos dias de uso. Não chegou nem a 1 mês de uso, eles fazem preço baixo, mas, cuidado o processador é de 3@ geração, por isso essa placa também precisou ser antiga. E se você não for de SP vai ter que enviar pelo correio seu PC, não vai ser fácil assistência, nem negociação para ressarcimento, fique ciente. Então, a única forma de eu ter resolvido meu problema: Não comprando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 10:40
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte remoto é realizado em horário comercial, período em que nossa equipe técnica está disponível para acompanhar o atendimento com segurança e qualidade. Ainda assim, sempre buscamos orientar o cliente da melhor forma possível dentro dos canais oficiais da empresa.
Sobre o diagnóstico inicial, reforçamos que uma análise remota pode indicar possíveis causas, porém somente a avaliação física do equipamento permite confirmar com precisão se a falha está relacionada a software, hardware, configuração ou algum componente específico.
Em relação à configuração do computador, todas as informações técnicas do produto, incluindo geração do processador, placa-mãe e demais componentes, são disponibilizadas previamente no anúncio para consulta antes da compra.
Também esclarecemos que, nos casos de atendimento em garantia, é necessário o envio do produto para nossa equipe técnica quando o cliente não está localizado próximo à nossa assistência. Esse procedimento é padrão para que possamos realizar a análise correta do equipamento. Reforçamos ainda que o custo de envio e retorno do produto em garantia é custeado pela Alligator Shop, sem despesa adicional ao cliente.
Nosso objetivo nunca é dificultar o atendimento, mas sim garantir que qualquer problema seja analisado e resolvido da forma adequada. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para seguir com o suporte necessário.