Shopee: Vendedor ignora garantia de 12 meses e plataforma se exime de responsabilidade por defeito em computador

Comprei um computador pela plataforma Shopee, onde o vendedor informava claramente no anúncio que o produto possuía garantia de 12 meses.

Ocorre que, ainda dentro do prazo dessa garantia, o produto apresentou defeito grave (tela e teclado pararam de funcionar, impossibilitando o uso). Ao tentar acionar a garantia, enfrentei os seguintes problemas:

- O vendedor simplesmente não responde às minhas mensagens há mais de um mês, mesmo após diversas tentativas de contato;

- Entrei em contato com a Shopee, porém fui informada de que a garantia da plataforma já havia se encerrado, e que eu deveria resolver diretamente com o vendedor;

- No entanto, como a compra foi realizada dentro da Shopee e a garantia de 12 meses foi oferecida no próprio anúncio, a plataforma também tem responsabilidade sobre o cumprimento dessa oferta.

Estou completamente desamparada: o vendedor não responde e a Shopee se exime da responsabilidade, mesmo sendo intermediadora da venda.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre a plataforma e o vendedor, especialmente quando a oferta (garantia de 12 meses) foi vinculada ao produto dentro do ambiente da Shopee.

Diante disso, solicito uma solução urgente para o meu caso, que pode ser:

- Reparo do produto;

- Troca por outro em perfeito estado;

- Ou reembolso do valor pago.

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução.