O que aconteceu
Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação com o atual atendimento da Allmed Clínicas Médicas Especializadas Ltda, localizada na sala 1104 do Centro Médico Empresarial Vitraux.
O contato com a clínica, tanto pelo telefone fixo quanto pelo WhatsApp, tem sido extremamente difícil e frustrante. As ligações geralmente não são atendidas, e as mensagens no WhatsApp são ignoradas ou respondidas com grande demora, sem a devida atenção às solicitações.
A maior causa da minha reclamação diz respeito à falta de clareza e às informações contraditórias passadas pelos funcionários. Inicialmente, fui informado por WhatsApp que meu plano de saúde atual não era aceito, mas que havia um desconto para consultas particulares através do convênio SINAM, reduzindo o valor para R$ 200,00.
Baseado nessa informação, fiz a adesão ao convênio SINAM, pagando a taxa de R$ 85,00. No entanto, ao retornar à clínica para agendar minha consulta, fui surpreendido pela atendente Gleice, que me informou que a clínica não aceita mais o convênio SINAM e que o valor da consulta particular seria de R$ 300,00.
Essa mudança de informação, que me gerou um custo desnecessário de R$ 85,00, demonstra uma total falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
É lamentável constatar a queda drástica na qualidade do atendimento. No passado, a funcionária Mirian prestava um serviço excelente, com profissionalismo e simpatia. Atualmente, o atendimento é ríspido, grosseiro e sem o mínimo de tato com o cliente.
Ressalto, no entanto, que o médico Dr. Humberto Barbosa é um profissional excepcional, extremamente competente, comunicativo e com um trato impecável com os pacientes. Minha reclamação não é direcionada a ele, mas sim à gestão e à equipe de atendimento, que prejudicam a experiência geral e a reputação da clínica.
Espero que esta reclamação sirva para que a clínica reveja seus procedimentos de comunicação e treinamento de equipe, a fim de restabelecer o nível de atendimento que seus pacientes merecem.