Quero meu reembolso sem enrolação pela devolução da janela

Fiz uma compra no dia 09/08 de um produto, no dia 19/08 ele chegou e estava tudo certo. Porém eu precisei fazer a devolução do item e fiz o pedido no dia 23/08 com ele ainda lacrado. A loja aceitou pediu os dados e disse que avisaria no momento em que fossem fazer a retirada. Eu não estava presente no dia e quem entregou foi a minha sogra, porém eles não avisaram conforme o combinado e eu percebi que já haviam pegado a janela no dia 17/09 perguntei pra minha sogra quando eles haviam retirado, ela disse que não se lembrava mas já fazia tempo. Então entrei em contato com a loja pelo mercado livre para saber como estava os status da devolução do item, no aplicativo não mostra porquê a devolução é feita pelo vendedor, porém ninguém sabe me dizer como está o andamento e o processo da devolução, me falaram que assim como demorou 10 dias para chegar seriam 10 dias para chegar para eles também, porém estou reclamando sobre a devolução desde o dia 17/09 já estamos no dia 30/09 e nada até agora de receberem essa janela ou de terem um prazo coerente de quando eu vou receber o item e o meu reembolso continua sem data para acontecer. E tudo o que eles me mandam é: "Pedimos que aguarde um breve retorno da nossa equipe por aqui com uma posição atualizada sobre o seu caso. Agradecemos pela paciência." E somem sem dar nenhuma resposta, se eu não volta a entrar em contato todos os dias eu não tenho nenhuma noticias da devolução ou do meu reembolso. Eu quero o meu reembolso de volta sem enrolação!