Bug na plataforma causa cancelamento de pedidos no iFood e prejuízos
Respondida
Araraquara - SP
20/11/2025 às 02:45
ID: 232389445
Venho enfrentando problemas desde que virei cliente da plataforma existe um bug corriqueiro que me gera prejuízos imensuráveis hoje mais uma vez a plataforma apresentou esse erro, todas as minhas lojas que há integração com iFood não tiveram seus pedidos aceitos de forma automática todos esses pedidos foram cancelados por falta de aceite da Integração, o suporte foi solicitado. E como sempre eles jogam a culpa em terceiros o problema é sempre um ajuste que o usuário vez no software, o problema é sempre na API do iFood, o problema é sempre na limpeza de cachê etc.. o procedimento padrão foi feito, limpeza de todos os cachê de todos os navegadores os quais estão alocados nossas lojas foi feita a reintegração de todas as lojas com iFood atualizando assim a integração e mesmo assim o erro persistiu, um suporte despretensioso em ajudar, sem que o suporte nos oferecesse a devida solução, vem por meio deste pedir encarecidamente que o seu responsável possa resolver de uma só vez esse problema e que consiga nos reparar com esse prejuízo seja ele abatendo na mensalidade ou irei tirar todo o meu grupo da plataforma.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:47
Olá, Anderson! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado pelos cancelamentos. Entendemos o impacto que isso gera na operação e levamos seu caso com máxima prioridade.
Nos últimos atendimentos, incluindo o dia 20/11, nossa equipe analisou detalhadamente os logs da integração e identificou que o Gestor de Pedidos estava sendo utilizado diretamente pelo navegador em uma máquina com pouca memória disponível e com vários perfis/abas abertas ao mesmo tempo. Nessas condições, o navegador interrompe as requisições automáticas e, quando isso ocorre, a busca contínua dos pedidos do iFood deixa de ser executada, ocasionando exatamente os cancelamentos que você relatou.
Esse comportamento não é uma falha da integração, mas sim uma limitação técnica do navegador diante da falta de recursos da máquina. Inclusive, após seu contato, auxiliamos o time da loja a ajustar o ambiente e a contratação de memória adicional, que deve estabilizar o processo.
Reforçamos que a recomendação oficial da Alloy é sempre utilizar o aplicativo Meus Pedidos para Windows, desenvolvido justamente para evitar esse tipo de interrupção e oferecer estabilidade contínua, independentemente do navegador.
A Alloy possui o selo Super Integradora iFood e mantém índices oficiais de estabilidade e cancelamentos muito baixos, o que confirma que não houve falha geral na plataforma, mas sim uma situação pontual no dispositivo utilizado.
Seguiremos monitorando tudo de perto até que sua operação esteja totalmente estável. Conte conosco para o que precisar. Agradecemos o seu relato e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência possível.