Dados Incoerentes na Plataforma Impedem Tomada de Decisão e Suporte Desalinhado
Respondida
Matão - SP
08/05/2026 às 17:26
ID: 248124423
Contratamos a plataforma com expectativa de utilizar recursos de CRM, campanhas e análise de clientes, porém os dados apresentados pelo sistema são incoerentes e inviabilizam qualquer tomada de decisão confiável.
O problema nunca foi pontuação ou formatação de cadastro, como foi tratado no atendimento.
A reclamação é sobre inconsistência nos dados apresentados pela plataforma.
Precisamos de informações básicas e confiáveis para gestão, campanhas e relacionamento com clientes, mas os dados apresentados não batem e geram desconfiança sobre a confiabilidade do sistema.
Além disso, o suporte demorou para responder e ainda conduziu o atendimento para um assunto totalmente diferente do solicitado.
Inclusive, foi questionado anteriormente se a solicitação havia sido entendida e a resposta foi:
Está incluso neste ticket.
Mas não estava.
O único ponto tratado foi justamente algo que não havia sido solicitado.
A sensação passada é de total desalinhamento entre o suporte e o problema real apresentado.
Se a plataforma não consegue fornecer dados coerentes e utilizáveis para CRM e gestão, isso precisa ser informado claramente aos clientes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:20
Olá, Wilians. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração.
Nesta segunda-feira (11/05), assim que identificamos a manifestação, nosso time interno verificou o histórico do atendimento e acionou as áreas responsáveis para analisar os pontos relacionados às informações de CRM, campanhas, fidelidade e públicos personalizados.
Pelo que apuramos até o momento, já houve orientações sobre o funcionamento dos filtros e dos públicos personalizados, mas entendemos que ainda existem dúvidas e desalinhamentos sobre a forma como os dados estão sendo apresentados e utilizados na operação da loja.
Por isso, nossa equipe de Suporte e CS tentou contato para agendar uma chamada de revisão conjunta, com o objetivo de entender todos os pontos citados, revisar as configurações com vocês e alinhar a melhor forma de uso da plataforma conforme a necessidade da empresa.
Até o momento desta resposta não tivemos retorno para confirmação do agendamento.
Seguimos totalmente à disposição para realizar esse alinhamento e tratar o caso com a atenção necessária. Nosso objetivo é garantir que as informações estejam corretas, realizando ajustes se necessário, e que a plataforma possa ser utilizada da forma mais confiável e adequada possível para a gestão, campanhas e relacionamento com clientes.
Permanecemos aguardando a confirmação de um horário para avançarmos com a análise em conjunto.
Atenciosamente,
Equipe Alloy