ALLP FIT ACADEMIA

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

12/08/2026 às 21:41

ID: 256330067

Sou cliente da Allpfit, com plano de categoria mais elevada, e já registrei uma reclamação anterior (ID 255387343), resolvida em 01/08/2026, referente a um assunto totalmente diferente desconto em mensalidades por questão comercial na unidade de Jacareí. Esta reclamação trata de um fato novo e completamente distinto, ocorrido na unidade Allpfit Morumbi, no domingo, 09/08/2026.

Ao utilizar a sauna, saí do ambiente de calor em direção à área intermediária, onde há uma ducha de água fria antes do acesso ao banheiro masculino. Ao tentar sair dessa área pela porta de acesso ao banheiro, constatei que o botão interno responsável por liberar a abertura estava quebrado, ficando eu retido nesse espaço. Pedi ajuda gritando repetidas vezes, mas o ambiente apresentava baixa circulação de pessoas naquele momento, e não fui ouvido.

Consegui obter socorro apenas porque, excepcionalmente, estava com meu celular comigo. A própria equipe da recepção confirmou verbalmente o defeito do botão no momento em que fui atendido.

Tenho em vídeo o registro do momento e da confirmação do defeito pela recepção, e prints que comprovam o horário em que precisei buscar ajuda por conta própria. Ambos estão disponíveis para envio em modo privado, caso a empresa julgue necessário para análise.

Entendo que esse episódio configura falha estrutural de segurança: tanto o mecanismo da porta quanto o método humano de pedir socorro (gritar) se mostraram ineficazes, sem qualquer sistema de alarme ou monitoramento disponível. Considerando que sou assinante de um plano de categoria mais elevada, esperava um padrão de manutenção e segurança compatível com o valor pago, o que reforça a desproporção entre o serviço contratado e o que foi efetivamente entregue.

De acordo com os artigos 6, 8, 10, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à reparação integral pelo risco ao qual fui exposto, independentemente de comprovação de sofrimento específico, conforme entendimento consolidado do STJ sobre dano moral presumido em situações de risco à segurança. Solicito esclarecimentos formais da empresa sobre as providências adotadas em relação ao equipamento e sobre a existência (ou ausência) de sistemas de emergência na área, além de manifestação sobre a reparação cabível pelo ocorrido.

Reforço que esta reclamação não é duplicidade de nenhum registro anterior: refere-se a unidade diferente, data diferente e natureza de problema totalmente distinta (risco de segurança física, e não questão comercial). Aguardo retorno formal e público da empresa.Estava certa.