O que aconteceu
Sou aluna da unidade de Sorocaba (Zona Norte) desde a pré venda. Há uns 3 meses atrás perguntei pessoalmente pra uma recepcionista como funcionava pra cancelar o meu plano, e ela informou que era só solicitar diretamente na recepção mesmo (sem demais informações). Posteriormente, no dia 20 de agosto, entrei em contato via WhatsApp demonstrando o meu interesse em realizar o cancelamento. Deram a opção de fazer a transferência da minha matrícula pra minha mãe, falei que iríamos pensar e no final resolvi de fato optar pelo cancelamento. O problema começa nessa mesma tratativa, onde fui informada de que seria obrigada a pagar mais uma mensalidade, pois precisava avisar sobre o cancelamento com 30 dias de antecedência (não estou mais em período de fidelidade, portanto essa prática é considerada abusiva e ilegal). De acordo com o Artigo 51, IV do CDC, uma vez encerrada a fidelidade, o consumidor possui o direito de cancelar o serviço a qualquer momento, pagando apenas o saldo proporcional aos dias utilizados no mês vigente, sem a obrigação de arcar com uma mensalidade futura cheia. Fui verificar no meu histórico de conversa quando fechei o plano, e a informação dada pela vendedora Renata na época foi exatamente a seguinte: "só se atentar a questão de solicitar o cancelamento antes do vencimento para não ser cobrado o mês seguinte". Entrei em contato via WhatsApp novamente no dia 21 de setembro dizendo mais uma vez sobre o meu interesse em cancelar o plano, enviei o print da Renata falando que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento antes do vencimento da mensalidade e reiterei que eu já havia passado do prazo de fidelidade. A pessoa (que não se identificou) respondeu com as seguintes palavras, respondendo ao print da Renata: "isso, não gera a mensalidade do próximo mês vindo até o dia 04/10 para realizar o cancelamento". O detalhe é que a minha mensalidade vence amanhã, fui hoje (dia 03/10, um dia antes da data limite que a funcionária havia me informado) para realizar o cancelamento e fui informada de que eles não realizam cancelamento de final de semana e bateu na tecla de que realmente a cobrança do próximo mês iria ocorrer, pois já estava programada. Chamei pela gestora e a funcionária Thaís informou que ela estava treinando no momento e que não estava trabalhando na data de hoje. Falei que, se não fosse resolvido da melhor forma (diretamente por lá ou com a gestora) eu precisaria tomar outras providências, pois não tem condições pagar mais 1 mês de plano, visto que nem estou utilizando e estou querendo cancelar há um tempo já. Ela disse que poderia abrir uma exceção e tentar cancelar o meu plano hoje, porém a cobrança seria feita na segunda-feira inevitavelmente. Resumindo, além de toda a canseira causada pela tentativa do cancelamento, ainda tenho que ficar me desgastando com cada hora alguém falando uma coisa diferente. Primeiro informam que é só cancelar na recepção, depois que preciso solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência e que sou obrigada a pagar mais uma mensalidade mesmo sem estar em período de fidelidade, depois pedem desculpas pela informação passada anteriormente e falam que posso cancelar até o dia 04/10 (sendo que seria amanhã, no domingo) e agora me informam que só é possível cancelar durante a semana e que será descontado mais uma mensalidade, eu querendo ou não, mesmo deixando explícito que não quero mais e não estou utilizando os serviços da empresa. Pra acabar com a minha dor de cabeça, apesar de não ser justo por conta das informações erradas que os próprios funcionários me passaram, estou disposta a voltar novamente segunda-feira para cancelar (visto que disseram que não realizam cancelamento de sábado e domingo), mas posso aceitar no máximo que cobrem o valor proporcional só de 1 dia (visto que o meu plano renova amanhã, domingo), e não a mensalidade inteira novamente. Isso é completamente errado e abusivo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Reitero também que informei a Thaís que esperava resolver da melhor forma, falando com a Tati (gestora) ou algo do tipo, mas que já iria formalizar uma reclamação no Reclame Aqui e, se de fato fosse cobrado na segunda e nada fosse resolvido, precisaria tomar as devidas providências no Procon também. Ela respondeu meio apática falando que tudo bem, como se não houvesse problema algum tudo isso estar acontecendo. Por isso, gostaria de relatar a minha insatisfação com a empresa, na qual sempre gostei muito, mas agora infelizmente após a formalização do interesse no cancelamento só está me dando dor de cabeça e estresse, com informações passadas erradas, cada funcionário dizendo uma coisa diferente, e essa prática abusiva de insistirem em querer cobrar mais uma mensalidade. E detalhe, como segundo a funcionária precisa avisar com 30 dias de antecedência, se eu solicitar o cancelamento na segunda (como meu plano renova amanhã), precisarei pagar mais DUAS mensalidades, a desse mês e a do próximo também. Situação inadmissível, espero que resolvam o quanto antes para evitarmos mais transtornos.