Burocracia abusiva e paralisação de sinistro aprovado pela empresa.
Não respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
18/06/2026 às 12:28
ID: 251746353
Manifesto minha insatisfação com o tratamento burocrático e protelatório conferido pelo atendimento de primeiro nível da Estapar em relação ao sinistro de número SIN-3095, já devidamente aprovado pela empresa.
A Estapar reconheceu formalmente a responsabilidade pelo dano causado ao meu veículo e abriu o referido sinistro, demonstrando a intenção de realizar a reparação integral. Contudo, o processo encontra-se completamente paralisado e obstruído por uma exigência estritamente interna e sem amparo legal: a obrigação imposta pelo atendimento de que eu apresente três orçamentos distintos para que a análise do caso sequer seja iniciada.
Ocorre que o veículo afetado é um modelo importado, cujas peças genuínas, o ferramental técnico e as diretrizes de reparação adequada, somadas, são de exclusividade da montadora. Possuo o orçamento oficial e legítimo emitido pela própria concessionária autorizada da marca (filial Rio de Janeiro), que reflete a exata extensão do dano para a recomposição do bem ao seu estado original.
Exigir que o consumidor perca tempo útil e gaste recursos para submeter vistorias em oficinas multimarcas ou ainda sim credenciadas, configura prática abusiva e imposição de ônus excessivo conforme previsto em legislação.
Como agravante, a atendente responsável afirmou que o único canal de atendimento disponível para tratar do sinistro é o WhatsApp, recusando-se a fornecer o número de protocolo sistêmico da demanda, estando em total desconformidade com as diretrizes do Lei do SAC, que garante ao consumidor o direito a canais integrados, respostas conclusivas e registro formal de seus protocolos.
Diante da ausência de negativa ao reparo integral por parte da empresa, exijo que a Ouvidoria Geral ou o Departamento Jurídico da Estapar intervenha para dispensar essa exigência de primeiro nível. Solicito o acolhimento direto do orçamento oficial da concessionária autorizada para darmos o andamento imediato a solução do caso.
Aguardo o contato telefônico de um analista para a resolução célere do impasse.