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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/06/2026 às 12:48

ID: 252027719

Venho por meio desta registrar minha reclamação referente ao atendimento prestado pela empresa Estapar, relacionado ao sinistro *****, decorrente de dano ocorrido em meu veículo dentro de estacionamento administrado pela empresa.

O veículo encontrava-se em estacionamento pago mensalmente, mediante credenciamento de acesso, conforme comprovante de utilização do serviço. Dessa forma, existe uma relação de consumo estabelecida entre cliente e prestadora de serviço, na qual o estacionamento possui o dever de fornecer segurança e adequada prestação do serviço contratado.

Após comunicar o ocorrido, recebi uma resposta informando apenas que, após análise, o evento não se enquadra nas coberturas previstas na apólice, motivo pelo qual o atendimento foi negado.

Entretanto, solicitei formalmente esclarecimentos quanto aos fundamentos da negativa, incluindo:

relatório da análise realizada;
critérios técnicos utilizados;
identificação da cláusula contratual que justificaria a recusa;
documentos considerados para a tomada de decisão.

Até o presente momento, não foi apresentado qualquer parecer detalhado, apenas uma negativa genérica, sem demonstrar de forma clara e objetiva o motivo pelo qual o dano ocorrido não estaria sob responsabilidade da empresa.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde pela adequada prestação do serviço e pelos danos causados ao consumidor decorrentes de falha na prestação, conforme previsto no artigo 14 do CDC.

Além disso, o estacionamento que recebe pagamento pela guarda do veículo assume o dever de oferecer segurança compatível com o serviço contratado, não sendo suficiente uma simples alegação de ausência de cobertura securitária para afastar eventual responsabilidade pela prestação do serviço.

O fato de existir ou não cobertura de seguro não elimina automaticamente a responsabilidade da administradora do estacionamento perante o consumidor, devendo ser analisado o ocorrido e demonstrada a inexistência de falha no serviço.

Diante disso, solicito:
1- Apresentação do parecer completo da análise do sinistro;
2- Informação clara sobre a base contratual utilizada para negativa;
3-Apuração da responsabilidade pelo dano ocorrido dentro do estacionamento;
4- Solução para reparação dos prejuízos causados.

Caso não haja uma solução adequada, serão avaliadas as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservação dos meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,
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