Não recebi a compra

No dia 20 de agosto fiz uma compra de uma carteira masculina na empresa allportshope. Foi realizado o pagamento, recebi um email de confirmação de pagamento do produto e informando que em breve receberia um email com o código de rastreio. Ainda não recebi o código. A propaganda foi vista através do app TIKTOK, onde enviamos perguntas e ninguém responde, todos os canais de comunicação já foi feita tentativa, porém nenhum com êxito.