O que aconteceu
Realizei um agendamento para atendimento técnico em determinado horário, conforme previamente combinado. No entanto, o técnico compareceu em horário diferente do agendado e entrou em contato comigo para saber se eu poderia recebê-lo naquele momento.
Informei que não seria possível, pois minha disponibilidade era exclusivamente no horário que havia sido previamente agendado. Diante disso, o técnico foi embora sem realizar o atendimento.
Ressalto que aquele era o único dia em que eu tinha disponibilidade para receber o técnico. Mesmo assim, posteriormente, o atendimento foi simplesmente reagendado para o dia seguinte, sem qualquer consulta ou confirmação da minha disponibilidade.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o ocorrido e buscar uma solução, fui informado de que não poderiam fazer nada a respeito.
Considero a situação bastante insatisfatória, uma vez que cumpri com o horário que havia sido agendado e, ainda assim, fiquei sem o atendimento por uma alteração de horário realizada pelo próprio técnico.
Protocolo do atendimento: *****
Atendente: *****
Técnico informado: *****
Faço ainda uma ressalva quanto à identificação do técnico, pois acredito que o nome informado possa estar incorreto. No contato telefônico utilizado pelo técnico consta o nome *****.
Solicito que o caso seja analisado e que seja apresentada uma solução, considerando que a indisponibilidade para o atendimento não partiu de mim, mas do descumprimento do horário previamente agendado.