Fui cobrado indevidamente por seguro cancelado e ninguém me dá retorno

Título: URGENTE Cobrança indevida, emissão retroativa de endosso e solicitação de cancelamento do seguro e restituição dos valores pagos

Venho registrar reclamação contra a seguradora e o corretor responsável pela contratação do meu seguro veicular, em razão de falhas na prestação do serviço, falta de atendimento e cobranças que considero indevidas.

O seguro foi contratado e o veículo passou pela vistoria exigida. Entretanto, posteriormente, fui informado de que o seguro havia sido cancelado. Mesmo após esse cancelamento, a seguradora recebeu o pagamento do boleto referente à contratação.

Ao entrar em contato com o corretor Kleber, fui informado de que o seguro estava cancelado, de que a seguradora realizaria o estorno do valor pago e de que a única alternativa seria contratar outra seguradora. Essa orientação está registrada nas conversas de WhatsApp, cujos prints serão anexados a esta reclamação.

Apesar das diversas tentativas de contato, o corretor não me atendeu nem prestou os esclarecimentos necessários, o que me levou a contratar um novo seguro por intermédio de outra corretora, a fim de buscar a proteção securitária do meu veículo.

Posteriormente, em 13 de outubro de 2026, a seguradora realizou um endosso com data retroativa a 25 de agosto de 2026, ou seja, atribuindo efeitos a uma data anterior em quase 60 dias à realização do procedimento. Isso ocorreu após eu ter sido informado de que o seguro estava cancelado, gerando uma grave dúvida quanto à existência de cobertura securitária no período e à regularidade desse procedimento.

Diante dos fatos, encaminhei e-mail tanto à seguradora quanto ao corretor, solicitando esclarecimentos e providências. Contudo, até a presente data, não obtive qualquer resposta.

Além disso, foi lançada uma autorização de débito em minha conta bancária sem que eu tenha autorizado essa cobrança, e continuam sendo emitidos boletos para pagamento, apesar de toda a situação relatada.

Considero inaceitável a falta de transparência, a ausência de atendimento e a continuidade das cobranças sem que a seguradora esclareça formalmente a situação contratual e a origem dos valores exigidos.

Diante do exposto, solicito, com URGÊNCIA:

O cancelamento definitivo do seguro, sem qualquer cobrança adicional decorrente dos fatos relatados.

A restituição integral dos valores pagos, com a devida correção, se cabível.

O cancelamento de todos os boletos emitidos e a interrupção de novas cobranças relacionadas a esse seguro.

A suspensão e o cancelamento de qualquer autorização de débito vinculada ao contrato, com a comprovação de que não haverá novos lançamentos.

Esclarecimentos formais e documentados sobre o endosso realizado em 13 de outubro de 2026, com data retroativa a 25 de agosto de 2026, incluindo a justificativa para a retroatividade e a informação expressa sobre a existência ou não de cobertura securitária no período.

O envio do histórico completo do contrato, incluindo a data e o motivo do cancelamento inicialmente informado, os registros do endosso e a discriminação de todos os valores cobrados e pagos.

Solicito que todas as providências sejam confirmadas por escrito, com os respectivos comprovantes.

Informo que aguardo uma solução pela via administrativa. Caso não haja resposta efetiva e resolução integral do problema em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive para buscar a restituição dos valores e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.