Resolvido

Preciso do Termo de Quitação do Sinistro e comprovante de pagamento

Allseg Seguradora S.A

cidade: Cajamar

O que aconteceu

Boa tarde, Marina!

Primeiramente, agradeço novamente pela atenção e pelo atendimento prestado até aqui.

Conforme nossa última conversa, você me informou que o pagamento do saldo devedor referente ao sinistro habitacional havia sido realizado em 20/10/2026, diretamente à Caixa Econômica Federal, e que os procedimentos seguintes deveriam ser tratados com o banco.

Seguindo sua orientação, compareci pessoalmente à Caixa nesta segunda-feira, 26/10/2026, para dar continuidade ao processo.

Entretanto, fui informada pela Caixa de que, para prosseguir com os procedimentos, é necessário apresentar o **Termo de Quitação do Sinistro**, documento que ainda não recebi.

A própria Caixa me orientou a entrar novamente em contato com a seguradora para solicitar esse documento.

Diante disso, gostaria de solicitar sua ajuda para obter:

**1.** Uma cópia do Termo de Quitação referente ao sinistro.

**2.** O comprovante do pagamento realizado em 20/10/2026 à Caixa Econômica Federal.

**3.** A confirmação de que a documentação referente à quitação foi encaminhada ao banco.

Marina, compreendo que a baixa do financiamento seja de responsabilidade da Caixa, conforme você explicou. Entretanto, neste momento, o banco está solicitando um documento que precisa ser disponibilizado pela seguradora.

Minha preocupação é que, mesmo após a confirmação do pagamento, o processo continue parado por falta de documentação, especialmente por se tratar de um sinistro decorrente do falecimento de um familiar.

Gostaria muito de contar novamente com sua ajuda para resolver essa pendência, pois seu atendimento anterior foi bastante atencioso e esclarecedor.

Ressalto que minha satisfação com seu atendimento permanece, mas a situação ainda não está totalmente resolvida, pois preciso da documentação para dar continuidade aos procedimentos junto à Caixa.

**Você poderia, por gentileza, verificar com o departamento responsável a possibilidade de me encaminhar o Termo de Quitação e o comprovante do pagamento?**

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Allseg Seguradora S.A respondeu

    26/10/2026 às 16:07

    Olá, Tais!

    Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.

    Informamos que sua solicitação já foi direcionada ao departamento responsável e está sendo acompanhada com prioridade, visando à análise e à adoção das providências cabíveis.

    Ressaltamos que os esclarecimentos e as atualizações sobre o andamento da solicitação serão encaminhados por meio de canal privado, a fim de preservar a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    Central de Atendimento - Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571

    Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115

    Ouvidoria: 0800 770 1102

    SAC: 0800 755 5985

    E-mail: [email protected]

    Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em acompanhar sua manifestação com a devida atenção, mantendo-a informada sobre os próximos passos da tratativa.

    Atenciosamente,

    Allseg Seguradora S/A

  2. Allseg Seguradora S.A respondeu

    26/10/2026 às 16:46

    Olá, Tais!

    Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento de sua solicitação.

    Informamos que, após as devidas verificações internas, o documento solicitado foi encaminhado por meio de mensagem privada, visando preservar a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora.

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    Central de Atendimento - Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571

    Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115

    Ouvidoria: 0800 770 1102

    SAC: 0800 755 5985

    E-mail: [email protected]

    Aproveitamos a oportunidade para convidá-la, caso deseje, a avaliar sua experiência de atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de auxiliá-la. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Allseg Seguradora S/A

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido