O que aconteceu
Realizei compra online de uma filhote da raça Ragdoll junto ao Gatil Canil Alves, com pagamento no valor total de R$ 2.219,00, incluindo frete aéreo.
Embora o contrato não contenha data expressa de entrega, durante a negociação via WhatsApp o fornecedor confirmou no dia 22/05/2026 que a filhote seria entregue no sábado, dia 23/05/2026, por transporte aéreo com retirada no aeroporto de Guarulhos/SP. Também informou que a reserva do voo seria realizada no mesmo dia e que todas as informações da entrega seriam encaminhadas em 23/05/2026.
Após a realização do pagamento, no dia seguinte o fornecedor passou a deixar de responder adequadamente às mensagens e ligações, apesar de permanecer ativo e online no aplicativo WhatsApp.
Passei então a solicitar confirmação da logística, dados do voo e comprovantes do embarque, porém até o momento não foram encaminhadas informações concretas da entrega prometida.
A reclamação tem como objetivo buscar solução formal para:
- confirmação efetiva da entrega nas condições prometidas; ou
- cancelamento da negociação com restituição integral dos valores pagos.