SSD M.2 NVMe Chegou Quebrado e Vendedor Recusa Troca/Reembolso no Mercado Livre

Comprei um ssd m.2 nvme desta empresa através do Mercado Livre, enviaram um produto frágil numa embalgem plástica, o ssd chegou quebrado, entrei em contato com a empresa via whatsapp e fui instruído a seguir os trâmites no Mercado Livre, fiz a abertura da reclamação e para minha surpresa foi negado a substituição do produto ou reembolso, alegaram que desacordo com as políticas do site, mas não encontrei nenhuma informação a respeito que pudesse embasar esta decisão favorável ao vendedor, preciso da troca do produto (garantia de 90 dias) ou reembolso do valor do produto (R$ 359,99).

Detalhe da compra

19 de maio | *****