Atraso no pagamento de distrato de contrato de investimento com a Allu Invest

Olá, Lucio!

Analisamos internamente e confirmamos que o resgate já está concluído e o valor já está na sua conta, incluindo os juros proporcionais ao período em que o contrato esteve vigente (equivalentes a +6,16% sobre o seu aporte inicial).

Esse pagamento se refere a um resgate antecipado, solicitado bem antes do prazo final do seu investimento. No termo de distrato, a data prevista para pagamento era 11/02/2026. Do nosso lado, o pagamento foi programado e iniciado em 09/02/2026, dentro do prazo e com antecedência.

O que aconteceu é que, no período de Carnaval (13/02 a 18/02), tivemos uma combinação de fatores operacionais que deixou a liquidação/compensação bancária mais lenta do que o padrão, envolvendo o fluxo de processamento com bancos e com nosso parceiro operacional autorizado pelo Banco Central, responsável pela emissão/esteira do título. Na prática, isso fez com que o crédito fosse concluído com 4 dias úteis de diferença em relação à data prevista no distrato.

Sentimos muito por qualquer transtorno, isso não é o nosso padrão. Inclusive, após esse evento, ajustamos o nosso procedimento para antecipar ainda mais pagamentos de resgates antecipados, justamente para evitar que períodos e acontecimento atípicos, como esses, impactem o prazo.

Um ponto importante: em resgates antecipados como o seu, existe previsão contratual de que, dependendo do momento do resgate, não haveria acréscimo de juros de rendimento, o que se enquadrava no seu caso. Ainda assim, optamos por manter o pagamento com os juros do período, resultando nesse +6,16% sobre o aporte, para que a conclusão fosse a melhor possível dentro do contexto.

Se você quiser, conseguimos disponibilizar os comprovantes e registros do processo (programação do pagamento, liquidação e confirmação) para total transparência.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais e com sua gerente de conta para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe allu Invest