Contrato não cumprido e falta de documentos causa atraso no pagamento de R$50.000

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, precisamos esclarecer um ponto importante: os dados do reclamante não correspondem ao titular cadastrado do investimento. Além de limitar o que podemos tratar publicamente por aqui por segurança, isso também não está de acordo com as diretrizes do Reclame Aqui, já que envolve informações de uma relação contratual de terceiros. Ainda assim, para não deixar a solicitação sem resposta, conseguimos identificar o caso pelo número do contrato ***** e vamos registrar os esclarecimentos com base no histórico real da operação.

Sobre o ocorrido: não é um vencimento normal de contrato, e sim um pedido de resgate antecipado solicitado pelo investidor. A Allu realizou o pagamento corretamente em 18/02, totalmente dentro do prazo aplicável, e temos comprovantes internos que confirmam o envio do valor para liquidação.

O que gerou um pequeno transtorno foi uma sequência atí[Editado pelo Reclame Aqui] na etapa operacional do pagamento, conduzida pela nossa parceira responsável pela liquidação ao investidor (SEP autorizada pelo Banco Central): após nosso pagamento, tivemos retorno da parceira de que faltavam documentos do investidor, embora esses documentos já tivessem sido enviados anteriormente. Ainda assim, no dia 05/03, ainda dentro do prazo, enviamos novamente a documentação solicitada e ao longo de todo o processo, agimos com prioridade para destravar cada etapa e reduzir ao máximo o impacto.

Neste momento, o caso está totalmente resolvido e sem pendências. Se houver qualquer dúvida adicional, o atendimento segue disponível diretamente com a gerente de contas pelos canais oficiais, para esclarecermos o que for necessário com total transparência.

Atenciosamente,

Equipe AlluInvest