Dificuldade em realizar o distrato e falta de cumprimento do prazo de devolução.

Olá, José!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Nosso time vem acompanhando seu caso de perto, e todas as informações referentes ao distrato já foram repassadas incluindo o envio do formulário e o esclarecimento sobre o prazo de amortização, que passa a contar a partir do preenchimento do documento.

Ressaltamos que, em nenhum momento, deixamos de retornar suas mensagens. Nossos atendimentos seguem o fluxo padrão de respostas, considerando o alto volume de solicitações que envolvem suporte aos investidores como dúvidas, acompanhamentos e auxílios no app , mas sempre com o compromisso de oferecer um retorno completo e transparente em cada contato.

Seguimos à disposição para garantir que o processo seja concluído dentro do prazo informado.

Atenciosamente,
Equipe AlluInvest

Agradeço a resposta, mas preciso ser direto: a empresa está sendo desonesta ao afirmar que não houve falha de atendimento.

Os fatos são:
a) Ignorância inicial: Minhas primeiras mensagens foram ignoradas. Vocês só se movimentaram quando ameacei reclamar aos órgãos competentes.
b) Falta de documentação: Um Google Forms não é um processo profissional de distrato. Nenhuma confirmação de recebimento foi enviada automaticamente. Vocês prometeram um termo de assinatura na sexta-feira e estamos na terça-feira sem ele.
c) Prazo descumprido: Prometeram enviar o termo "naquele dia" (sexta) via WhatsApp. Não cumpriram. Agora dizem que o prazo "passa a contar a partir do preenchimento do documento" - mas qual documento? O que vocês ainda não enviaram?
d) Resposta evasiva: Vocês mencionam "alto volume de solicitações" para justificar atrasos, mas isso não é responsabilidade minha.

O que preciso agora:
1. Envio do termo de confirmação/distrato dentro de 24 horas
2. Confirmação por escrito (email) do prazo exato de devolução

Olá, José!

Entendemos suas colocações e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Suas mensagens vêm sendo respondidas normalmente, e inclusive hoje pela manhã nossa equipe entrou em contato para verificar o envio do termo, que é feito através da plataforma Clicksign. Em alguns casos, o e-mail pode ser direcionado automaticamente para a caixa de spam ou se perder entre outras mensagens, o que pode causar essa impressão de não recebimento.

Com relação ao formulário citado, ele não é o termo de distrato, mas sim uma etapa anterior do processo, utilizada apenas para coleta de informações do investidor (como dados cadastrais e número do contrato) para que seja possível localizar o investimento no sistema e gerar corretamente o termo de distrato.

Conforme informado anteriormente, o prazo de amortização começa a contar a partir do preenchimento do formulário, e não da assinatura do termo exatamente como foi comunicado em nossos atendimentos anteriores.

Seguimos acompanhando o caso de perto e garantimos que todo o procedimento está sendo conduzido conforme o fluxo regular e dentro dos prazos estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe AlluInvest

Vou manter a reclamação até o pagamento ser feito. A empresa afirma ter me procurado sobre o termo, mas isso é mentira fui eu quem fui atrás para questionar o atraso. O termo só foi enviado depois que reclamei aqui. Essa falta de transparência gera insegurança sobre o cumprimento do prazo de devolução.

Olá, José!

Entendemos sua colocação e gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve falta de transparência ou omissão de informações. Desde o primeiro contato, nosso time foi claro ao informar que o prazo de amortização em conta é contabilizado a partir do preenchimento do formulário de distrato, e não da assinatura do termo.

Todas as orientações foram passadas de forma transparente e dentro do fluxo regular de atendimento. Reforçamos que o termo foi devidamente enviado e que todo o processo segue conforme os prazos informados.

Você pode, sim, manter sua reclamação é um direito seu , mas queremos tranquilizá-lo de que o atendimento nunca foi negado e que seguimos acompanhando seu caso com total comprometimento até a conclusão do pagamento.

Atenciosamente,
Equipe AlluInvest

Só para deixar a atualização registrada, ainda não recebi o pagamento. Pelo documento que me enviaram, a empresa tem mais 5 dias úteis para efetuar a devolução do valor, mas acho importante salientar que a proposta da empresa aparentemente não é se equiparar ao nível de serviço de um investimento num banco de verdade.

Amanhã será o último dia para o pagamento do valor e até agora nada. Vou aguardar e abro outra Reclamação pelo não cumprimento do prazo.