Retenção Indevida de Investimento e Solicitação de Juros Proporcionais - Contrato 36 meses

Boa tarde, Yuri!

Obrigado por detalhar o caso e trazer as cláusulas. Vou esclarecer de forma objetiva para evitar qualquer ruído.
A cláusula 3.1 prevê a possibilidade de liquidação ao final de cada ciclo do contrato (12, 24, 36, 48 e 60 meses). E, no encerramento em 36 meses, a cláusula 3.4 define o valor total a receber como R$ 107.154,69.

Já o prazo para efetivação do pagamento após a solicitação de resgate está previsto na cláusula 3.8, que estabelece: A Allugator terá até 30 dias após o vencimento do mútuo para realizar o pagamento. Porém, na eventualidade do Mutuante optar pelo resgate no 12 mês ou no 24 mês, a Allugator terá até 90 dias para promover o pagamento do Mútuo.

Ou seja, o pagamento segue o prazo contratual aplicável à modalidade de resgate, não se tratando de retenção indevida, mas sim do fluxo e do prazo previstos em contrato. Por esse motivo, também não há previsão contratual de juros adicionais por dias retidos quando a operação está dentro do prazo estabelecido na cláusula 3.8.

Sua gerente de contas já vinha em contato com você pelo WhatsApp desde antes da abertura desta reclamação, inclusive já esclarecendo por lá os detalhes do prazo, do cálculo e do fluxo do resgate. De todo modo, ela segue totalmente à disposição para aprofundar o que for necessário e esclarecer qualquer outro ponto adicional até a conclusão do pagamento, com total transparência.

Atenciosamente,
Equipe allu Invest

Boa tarde, sim a atual gerente de contas tirou algumas dúvidas referente ao contrato, se não me engano e a quinta gerente que passa pela minha conta ao decorrer do tempo que tenho com vocês e não tudo tinha sido explicado de forma clara.

cláusula 3.8, que estabelece: A Allugator terá até 30 dias após o vencimento do mútuo para realizar o pagamento. Porém, na eventualidade do Mutuante optar pelo resgate no 12 mês ou no 24 mês, a Allugator terá até 90 dias para promover o pagamento do Mútuo.

Agradeço ter colocado a cláusula completa, já que não é por ela que estou me guiando, está no contrato literal na clausula 3.8 se tratando de 12 OU 24 meses. a minha retirada é com 36 meses, não se aplica a parte de espera por 90 dias.

"A Allugator terá até 30 dias após o vencimento do mútuo para realizar o pagamento."
Já se passaram mais de 30 dias.

Inclusive essa pessima cláusula de vocês já foi atualizada para Debênture, onde o resgate é D+90.