Cobrança de dano inexistente no celular na devolução
Resolvido
Campinas - SP
30/01/2024 às 15:16
ID: 181589195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou resumir para ficar mais fácil para quem veio no RA decidir se faz negócio ou não com essa empresa. O celular é recebido no início do aluguel com marcas de uso, mas na devolução eles cobram que é um arranhão que o celular não tinha e querem que você pague a troca da tela (dizem ainda que é com desconto porque o valor cobrado é 25% do valor real). Não recebi comunicações após a devolução do celular, apenas um WhatsAPP que parte dizia "caso não haja retorno sobre o pagamento no prazo de 24h úteis, a tratativa será automaticamente transferida para nosso setor jurídico de cobrança. Então para evitar que isso ocorra é só realizar o pagamento no link". Não tem telefone para resolver nada, é apenas por WhatsApp. Tenho o vídeo que mostra que o aparelho estava em excelentes condições antes do envio e agora estão enrolando para mandar as provas que eles dizem ter de que enviei o aparelho danificado. O segredo para quem chegou até aqui enquanto pesquisa é: eles alugam e reformam nas custas de quem aluga. Quem lembrar de armazenar as provas da própria inocência ficará bem, quem achar que eles tem caráter, vai bancar os lucros da empresa e garantir vida longa pra ela.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 18:09
Olá Tatiane, tudo bem?
Conforme contato via WhatsApp, verificamos as informações de atendimento e sobre o processo de devolução de sua assinatura.
Sinto muito pelo ocorrido em relação ao atendimento! Conforme conversamos, foi identificado um bloqueio dos e-mails da Allu, que implicou na falha de recebimento do laudo técnico previamente. Lamentamos que isso tenha sido recebido fora de contexto pelo WhatsApp.
Na devolução do modelo, o aparelho é avaliado e quando é detectado danos que vão além das marcas de uso, há a cobrança o valor do reparo do produto, conforme o artigo 7.4 dos nossos termos de uso.
Ressaltamos que toda pontuação é levada muito a sério na Allu, e todo feedback é considerado para gerarmos melhorias em nossos processos. Além disso, o nosso compromisso com uma experiência que seja de excelência a todos os clientes.
De qualquer forma, agradecemos por sua paciência e compreensão durante o processo de resolução da sua reclamação. Informamos que sua situação foi devidamente verificada e as informações enviadas, e estamos contentes em saber que encontramos uma solução que atende às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir. Não hesite em nos contatar!
Nosso número oficial é:*******.
Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 17h30.
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 20:02
Agradeço muito pela atenção dada para minha reclamação. O atendimento foi rápido e me deram total atenção para entendermos o que ocorreu. Nota 10!
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 20:06
Agradeço muito pela atenção dada para minha reclamação. Em especial agradeço ao Matheus que olhou com cuidado para minha situação, pois ele se mostrou um profissional atento e compreensivo. O atendimento foi rápido e me deram total atenção para entendermos o que ocorreu. Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10