Resolvido

Cobrança de dano inexistente no celular na devolução

Allugator

cidade: Campinas

O que aconteceu

Vou resumir para ficar mais fácil para quem veio no RA decidir se faz negócio ou não com essa empresa. O celular é recebido no início do aluguel com marcas de uso, mas na devolução eles cobram que é um arranhão que o celular não tinha e querem que você pague a troca da tela (dizem ainda que é com desconto porque o valor cobrado é 25% do valor real). Não recebi comunicações após a devolução do celular, apenas um WhatsAPP que parte dizia "caso não haja retorno sobre o pagamento no prazo de 24h úteis, a tratativa será automaticamente transferida para nosso setor jurídico de cobrança. Então para evitar que isso ocorra é só realizar o pagamento no link". Não tem telefone para resolver nada, é apenas por WhatsApp. Tenho o vídeo que mostra que o aparelho estava em excelentes condições antes do envio e agora estão enrolando para mandar as provas que eles dizem ter de que enviei o aparelho danificado. O segredo para quem chegou até aqui enquanto pesquisa é: eles alugam e reformam nas custas de quem aluga. Quem lembrar de armazenar as provas da própria inocência ficará bem, quem achar que eles tem caráter, vai bancar os lucros da empresa e garantir vida longa pra ela.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Allugator respondeu

    02/02/2024 às 18:09

    Olá Tatiane, tudo bem?

    Conforme contato via WhatsApp, verificamos as informações de atendimento e sobre o processo de devolução de sua assinatura.

    Sinto muito pelo ocorrido em relação ao atendimento! Conforme conversamos, foi identificado um bloqueio dos e-mails da Allu, que implicou na falha de recebimento do laudo técnico previamente. Lamentamos que isso tenha sido recebido fora de contexto pelo WhatsApp.

    Na devolução do modelo, o aparelho é avaliado e quando é detectado danos que vão além das marcas de uso, há a cobrança o valor do reparo do produto, conforme o artigo 7.4 dos nossos termos de uso.

    Ressaltamos que toda pontuação é levada muito a sério na Allu, e todo feedback é considerado para gerarmos melhorias em nossos processos. Além disso, o nosso compromisso com uma experiência que seja de excelência a todos os clientes.

    De qualquer forma, agradecemos por sua paciência e compreensão durante o processo de resolução da sua reclamação. Informamos que sua situação foi devidamente verificada e as informações enviadas, e estamos contentes em saber que encontramos uma solução que atende às suas expectativas.

    Permanecemos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir. Não hesite em nos contatar!

    Nosso número oficial é:*******.

    Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 17h30.

  2. Consumidor respondeu

    06/02/2024 às 20:02

    Agradeço muito pela atenção dada para minha reclamação. O atendimento foi rápido e me deram total atenção para entendermos o que ocorreu. Nota 10!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço muito pela atenção dada para minha reclamação. Em especial agradeço ao Matheus que olhou com cuidado para minha situação, pois ele se mostrou um profissional atento e compreensivo. O atendimento foi rápido e me deram total atenção para entendermos o que ocorreu. Nota 10!